政务大厅工作人员交流发言15篇政务大厅工作人员交流发言 政务信息工作经验交流的发言材料 今天，自治区地州市际政务信息网络第88隆重开幕届学术会议在巴尔地区隆重召开了。我们有幸成为这届年会下面是小编为大家整理的政务大厅工作人员交流发言15篇,供大家参考。
篇一：政务大厅工作人员交流发言
政务信息工作经验交流的发言材料今天，自治区地州市际政务信息网络第88隆重开幕届学术会议在巴尔地区隆重召开了。我们有幸成为这届年会的承办方，这既是自治区办公厅对我地区政务信息工作的认可和肯定，也是对我地区今后进一步做好政务信息工作的激励和鞭策，更是为我们提供了一次向兄弟地州市政府办公室(厅)学习的机会。在此，我巴尔地区政府办公室系统全体干部职工对各位领导、同志们的到来表示热烈驾临的欢迎!向长期关心支持巴尔地区政务信息工作的自勺台区人民政府办公厅、各厅局和兄弟地州市政府办公室表示衷心的感谢!政务信息工作是政府办公室工作的重要组成部分。去年以来，在自治区政府办公厅和工作部门各级领导的关心支持下，我们以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻自治区政务信息网络第七届年会为契机，始终围绕上级政府和本级政府的中心工作办信息，促使信息渠道更畅、质量更高、报送更快，信息工作地位和作用得到了进一步加强。XX年，我地区共编发《巴尔政务信息》482期，编发《情况反映》90期，向自治区政府办公厅信息处报送信息248期，被自治区政府省里办公厅资料刊物《昨日要情》采用102条。今年，我们根据十六大和地区的发展形势，调整工作思路，及时确立了“围绕中心，打牢基础，重点突破，规范发展”的工作方针，即：始终坚持为地区中心工作服务这一主攻方向，着力抓好人员素质、信息网络、传输手段、制度措施等基础工作，争取在信息适用＼信息质量、信息大关时效等多方面不断取得新突破，更推动政务信息工作向更进行规范、更高水平迈进。上半年，我们共编发《巴尔政务信息》433期，资料其中向自治区政府办公厅信息处报送信息348期，被采用167期，信息积分达888分。
主要做法：
(一)强化信息整体服务功能
服务强不强是衡量政务信息工作好不好的主要标准。我们以强化信息整体服务功能为重点，按照“三贴近”的服务指导思想，不断增
强自我意识主动服务和超前服务意识，积极开展政务信j。皂收集、调研、反馈和报送工作，为各级领导及时切身感受情况、科学决策、指导工作做好信息系统。
一是贴近领导意图，狠抓重点信息。我们此时此刻坚持把领导时刻高度关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息教育工作的切入点，确立了围绕领导决策办信息的思路，切实把握政府每个时期的教育工作重点，有选择地采编、报送能带动全局、适用对路的信息。为此，我们要求在信息内容抓好动态信息同时，不断增加综合性重要信息，加强问题信息和督查信息，在强化重大决策全程全面提高服务上下功夫。今年，按照地区世界经济工作思路，我们重点加强了农牧、矿业、旅游、边贸等方面的动态信息，及时通过信息反映地区经济社会发展近况，报送的《今年巴尔预料矿业产值预计增加两个亿趴《巴尔进出口超额完成全年计划》等动态信息，为领导深入决策提供贷款了第一手资料。我们十分注意报送与化肥群众生产生活息息相关的带有苗头性、倾向性的综合信息，尤其对涉及城镇居民扶贫帮困、企业改制与解困、安置就业、贫困户增收社会等社会关注的热点问题，能够及早调查、认真剖析，制发的《试谈资金占用服务中心(站)等中介组织在转移农村富余劳动力中的作用0、《巴尔落到实处下岗失业人员再就业优惠政策存在的问题及对策》等信息，不仅反映了情况，而且有针对地找症结、提建议，被行署领导采纳。我们端正对“问题”信息的认识，提出以进入纪检决策、引起领导重视、被上级采用、促进结构性问题解决为工作“尺度”，主动突破报忧“禁区”。
二是贴近普通党员，捕捉亮点信息。工作中的亮点民族风格最能体现地方工作特色；效果抓好看点往往会收到以点带面的效果。我们把捕捉亮点信息作为持续提升信息价值的重要举措，在挖掘特色信息、下工夫提炼典型信息方面狠下功夫。首先，要求行署信息科当好“加工厂”。每天我们都会收到基层报送的大量信息，如何从零散的原始信息中发现棘口科锥棘属闪光点，把残缺的具体内容完善起来，总结出规律，信息急剧考验着办公室信息工作。我们要求信息单位由以往传送信息的“中转站改变为整理、提炼信息的“加强对于基层改革与
发展战略进一步增强的新思路、新举措，认真研究、反复提炼。其次，建议信息工当好“调研员”。创造条件、支持讯息信息人员深入基层调研，是我们长期坚持的工作制度。根据领导批示和不同阶段的工作特点，我们通过信息人员带问题直接下基层、跟从领导搞调研、协调部门联合调研等方式，沉到基层去总结、挖掘信息，特别是对于奋起直追那些迎头赶上了的难点，深入剖析破解“良方”，形成针对性强、指导面广的不同点调研信息。今年，我们先后采编了《巴尔地区切实东部减轻农牧民负担0、《巴尔地区与兵团农9师互派干部挂职锻炼工作取得明显成效》等反映地区特色的信息，受到行署领导成员和基层干部的好评。积极主动抓“亮点”，不仅促进了各项其他工作，而且极大地调动起基层工作的积极性。
三是突显上级需求，提供高价值信息。我们以上级需求为导向，在报送深层次、高价值信息上狠下功夫。对上报送的信息，我们强调精筛癣短萼传送，把最能反映地区特点、上级急需了解、紧跟工作形势的重要信息，适时地报送上去。在年初抗击非典中会，我们充分发挥政务信息所在之处广、反应快的特点，及时采编上报了《巴尔防非坚持做到两手抓0、们f居民收入典影响巴尔地区两大行业的税收收入》等反映地区防非危急情况、存在问题的信息。结合防非，我们还切实切实加强灾情、疫情报送工作，上报的《巴尔紧急布署防寒防雪灾雪灾工作》，被自治区政府办公厅《情况专报》采用，自治区司马义主席非常重视，专门作出批示，对我地区防灾工作阐明具体要求。巴尔市5乡发现甲肝流感后，我们及时上报重要信息，自治区库热西秘书长批示有关部门协助我地区控制疫情，在自治区领导的关心下所，疫情得到迅速控制。今年，自治区党委、政府十分关注巴尔的发展战略，司马义主席两次来巴尔视察工作，党委副书记、政协主席艾斯海提、党委副书记、政府常务副主席王金祥等多位领导，自此来巴尔检查指导工作。在将自治区领导检查情况、重要指示及时形成内部信息上报的已经形成同时，我们还就落实自治区领导指示落实危急情况、工作经验，组织人员进行专题采编，为上级领导更好地了解伊斯、指导工作提供贷款了可*的依据。对上报送适
时、对路的信息，扩大了外宣，仅在新华社网站就被采用10余条，带动了信息整体服务水平的整体而言提高。
(二)建立质量保证长效机制
信息的质量决定着服务的水平。在信息工作中，我们要求采编、报送信息内容必须本着“全面、准确、客观、及时”的原则，坚持多路并举抓得质量，加快制订信息质量长效保证机制，推动信息工作由间接调控向促成质量型转变。
一是多参会阅文，确保“高站位”。对信息工作人员，我们制订了摸上情、知内情、识外情的硬要求，并实行信息人员参会监督机制阅文制度，要求信息人员必须常会经常参加重要会议，在了解时事、学习公函上要先行一步，使信息工能“高站位”办信息，确保信息工作始终与领导思路合拍。适应新形势，我们又不断完善网易信息人员参会阅文制度，做到重要会议提前介入，新政策、规定优先接触，下基层调研全力支持，从而保证信息工在想问题＼办信息时，能胸中有全局，办文有高度。
二是多会商研究，确保“能超前”。在抓信息质量中，着力加强综合性信息，以适度超前为目标，严格控制采编会商力度。我们内部信息一直严守信息约稿制度，信息科特别针对不同时期的工作特点，对于苗头、倾向性问题，及时以《信息报送要点》的形式发送各县(市)、各部门，限期报送。对于报送的信息，及时组织信息工作人员、秘书或部门业务干部会商分析，对把握不准的信息还主动征询领导或部门意见，保证采编的信息在超前的同时，能有情况、有问题、有分析、有建议。
三是多次把关审核，确保“出精品”。我们实行办公室主任把关信息制度，对每天基层或信息部门报送的数据，由办公室主任先导审阅，确定送交下发的信息，转由内部信息科迅速办理；下发信息由信息科自行把关，上报信息上报再报服务部主任审核，函复必要时还要报请行署领导审阅。为确保基层报送原始数据的质量，我们聘请各县
(市)、地区部门办公室主任或副主任担任信息督查资讯员，由办公室领导亲自把关抓信息，并实行信息采用记分制和付酬制，极大地调动起基层信息工作的积极性，信息质量不断提高，精品信息逐年增加。去年各县(市)、行署部门共报送信息4650期，被地区采用907条。今年上半年，各县市、地区各部门报送信息采用率又较上年有了明显提高。
(三)构筑信息工作快速通道
时效是讯息工作的生命。面对入世后政府工作全面提速先期的新形势，我们提出政务信息要率先实现等待时间高时效。为此，我们提出了构筑信息工作快速通道的目标，并因地制宜确定了“加减结合”的办法。
“加法”上，一是充实重要信息工作力量，扩建信息网络。我们实行全员办内部信息，上至办公室主任，下至打英通讯人员，都参与信息工作，使信息采集、编制、审核、校对、印制、传发等每一个环节都能相互衔接、互为促进，运作更为流畅。特别是将秘书人员采编信息管理制度后，不仅提高了信息文字质
量，而且信息来源当更广泛、信息编发更快捷。我们还争取设立了5三个自治区信息直报点，去年1县信息直报工作名列全疆直报点前列。全地区初步建立了以行署办公室为核心，以县(市)和地区部门负责人为依托，上下联通、反应迅捷，全方位、多层次的信息工作网络。二是不断完善信息传输伎俩。在地区财政十分紧张的情况下；我们多方筹措资金，逐步改善办公处条件。去年，我们更新了信息科传真、电脑、打印等设备，接入自治区政务信息内部网，实现了网上报送信息，大大提高了报送耐温，做到当天情况、当天报送。今年，又添置了电话、电脑和扫描仪等办公设备，实现宽带接入互联网。各县(市)、地区各部门信息工作条件也切实改善，传输速度、采编手段日趋先进，数据时效大大提高。三是进一步管理和加强地区政府网站信息更新发布的如何有效运行。
篇二：政务大厅工作人员交流发言
有关政务管理工作交流发言材料（仅供学习）2021年关于政务管理工作交流发言材料（仅供学习）
在全省上下大幅精简会议的背景下，_月_日达哲省长主持召开政务公开政务服务领导小组会议、_月_日主持召开省政府常务会议，研究政务管理服务工作，审议“一件事一次办”改革实施方案，今天又出席全省政务管理服务工作电视电话会议，这也是本轮机构改革后达哲省长出席新成立机构的第一个工作会议，充分体现了省委省政府特别是达哲省长对政务管理服务工作的高度重视。根据会议安排，我报告三个方面的情况。
一、多年来政务管理服务工作的好经验好做法，为今后工作打下了坚实基础、提供了基本经验、锻炼了基本队伍
企业开办、不动产登记、施工许可全省平均办理时效分别压缩至X个、X个和X个工作日以内，有效激发市场主体的活力和创造力。二是创新监管，“管”出了公平秩序、“管”出了优良环境。经过努力，一般商品和服务领域实现了“双随机一公开”监管全覆盖，生态环境、交通运输等X大领域实现跨部门“双随机一公开”监管，信用监管形式不断创新，包容审慎监管惠及新业态。三是优化服务，“服”出了政府形象、“服”出了企业群众满意度。这几
年，我们深入推进审批服务便民化，有序整合政务信息系统，政务服务一体化平台省、市、县实现了互联互通，线上只上一张网、线下只进一扇门、高频事项“最多跑一次”正成为全省共识和自觉行动，X个市州、X个县市区政务服务大厅全部建成运行，“一站式”功能进一步优化，减证便民行动累计减少证明材料X余项。同时，一些地方在利企便民方面不断推陈出新。如株洲推出“交房即交证、拿地即开工”、岳阳推出“全天候政务超
市”、永州推出“套餐服务”、浏阳推出“四减四联”审批服务等举措，宁乡的“一网通办在线办结”，受到国务院第五次大督查通报表扬。四是政务公开“晒”出了阳光透明、政民互动联通了民心民意。多年来，我们在政务公开上持续发力，基层政务公开标准化规范化试点经验被国务院办公厅推广，财政预决算公开居全国榜首，省政府门户网站排全国第X位，“三湘话语”“答卷”“政务图解”专栏被评为X年中国政府网站优秀案例，在刚刚公布的省级政府网上政务服务能力调查评估中我省居全国第X位。
这几年的工作，也为我们积累了经验：一是必须注重系统思维，集成联动。政务管理服务是一项“搭天线、接地气”的工作，必须注重对接国家要求、注重对接企业群众需求，统筹好全局与局部、当前与长远、顶层设计与基层探索、线上与线下、技术革新与流程再造、整体推进与重点突破的关系，打造上下贯通、协同共享的政务服务体系和衔接有序、持续创新的工作机制，做到
“立治有体、施治有序”。二是必须持续刀刃向内，削权让利。“放管服”改革是一场重塑权责关系、刀刃向内的自我革命，动的是政府的“奶酪”、碰的是部门的“利益”，但释放的是改革红利、增强的是市场信心、激发的是社会创造力，不可能毕其功于一役，必须持续发力，久久为功。三是必须强化政民互动，政府主动“端”群众乐意“点”。企业和群众受不受益、满不满意是检验政务管理服务改革成效的唯一标准。政府要主动“做菜”“端菜”，了解民意、推送信息、解读政策、回应关切，让群众暖得了心、顺得了气，群众要主动“点菜”“吃菜”，表达诉求、反映情况、参与互动，助推政府精准施策、改进工作。四是必须建立赛马机制，鼓励差别化探索、差异化创新。政务管理服务没有既定的模式路径，没有更多的经验样板，需要大家大胆探索、各显神通，创造出更多管用可行的“土特产”“一招鲜”，打造政务服务品牌。
在回顾过往、总结经验的同时，我们也要清醒地看到，我省政务管理服务工作仍处在“船到中游浪更急”的阶段，与先进地区相比、与高质量发展要求相比、与市场主体和人民群众期盼相比，还存在较大差距：一是权力“瘦身”不到位。“审批套娃”、“证后之证”仍然多见，简政放权还放得不痛快、不同步、不配套，责任重的放得多、含金量高的放得少，一般环节“放了手”、关键环节“没松手”，“你放他不放、明放暗不放”。如省本级行政许可事项，虽经过多轮取消、下放，尽管主项只保留了X项，但拆分后的子项
却有X项，而这些子项往往含金量大、份量重。二是标准规范不统一不完备。事项标准、技术标准、数据规范、操作流程“千姿百态”，难以实现整体协同、精准服务。在这次政务服务一体化平台与国家平台对接中，国家确定的X多个事项，我省只有X%能对接上。三是数据“跑不动”。“信息孤岛”“数据烟囱”“僵尸APP”客观存在，政务信息资源底数不清，部门数据时有“打架”。四是政务平台办事指南不“亲民”、一网功能还不强。办事指南不清晰，平台界面欠友好，场景应用不丰富，“兜底条款”多，操作较复杂，老百姓经常碰到“最先一公里不知怎么走，最后一公里走不动”的问题；
政务服务网“前脸”颜值不高，数据汇聚不全面，系统展示不鲜明，分析应用不智能，尚不能进行实时指挥、调度、评价和监督，用户“粘性”不高，网上办结率低。五是线上线下融合不够。部分县市“三集中三到位”没有完全“到位”，有的政务大厅还办不成事，线上线下服务不同质，一窗受理、一网通办还只覆盖部分地方、部分事项，来回跑、多头跑依然存在，群众离“办事不求人”还有差距。这些“短板”“弱项”，为我们做好今后工作指明了方向、提供了改进空间。
二、突出重点难点，聚焦基础基层，以翻篇归零的精神再出
发，展示新作为，实现新跨越
今年是政务管理服务机构成立后的第一年，做好今年工作，事关开好局、起好步，事关我省政务管理服务在全国一盘棋中的
权重地位。开局就是决战，起步就要冲刺。要以“一件事一次办”改革为总抓手，在补短板强弱项上精准发力。
（一）搞好顶层设计。政务管理服务是一项跨层级、跨地区、跨系统、跨部门、跨业务牵一发而动全身的工作，也是政府治理
体系和治理能力现代化的标志性工作，必须强化顶层设计，搭建
好“四梁八柱”。在组织体系上，充分发挥政务管理服务各类议事协调机构统筹协调、指导督促作用，强化政务管理服务机构工
作职能，理顺电子政务技术
部门、相关职能部门工作关系，整合
各类政务资源和力量，建立健全省级“四个一”、市县“三集中
三到位”政务管理服务运行机制；
在标准体系上，完善基础库规
范、数据接口规范、数据共享、电子印章等各类技术标准，推进
事项办理、政务公开、服务行为、监督评议等标准规范的应用，以标准破壁垒、固流程、促规范、提效率，以标准化工作的先进
性打造政务管理服务的升级版；
在平台体系上，线上抓紧优化政
务服务数据交换共享平台、政务服务一体化平台、政府网站集约
化平台、互联网+监管平台和
__热线“客服号”，加快业务系
统改造对接，推进技术迭代升级，打造五级全联通、事项全口径、内容全方位、服务全渠道、用户全参与、资源全共享、跨区全支
持、过程全监控、考评全实时的网上政务服务平台；
线下调整扩
充市县实体政务大厅功能，并向乡镇（街道）、村（社区）延伸，省级建立“综合窗口”。在此基础上，推进线上线下集成融合，构建省级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的政务管理
服务体系。
（二）推进权力瘦身。改革进行到今天，能放的权力都放下去了，剩下的都是些难啃的“硬骨头”。要在系统盘点、全面对标的基础上，按照打造最优政务环境的要求，推进“全链条”放权，做到能简的一律“简”到位、能放的一律“放”彻底。一要围绕“一件事一次办”放好权。首批X件“事”目录清单已经公布，能否一次办好这些“事”，权力下放是基础。事项办理牵头部门要沿着办理流程，尽快梳理权责边界，该下放的下放，该取消的取消，该制定事中事后监管措施的抓紧完善，确保权力放得下、接得住、管得好。二要围绕“三即”目标放好权。领照即开业、交房即交证、交地即开工，意味着审批流程的革命性再造。各地要勇于探索，敢于突破，大胆放权、科学放权，力争在提高“三证”办理时效方面创造经验、树立品牌、走在前面。三要围绕“你创业我服务”放好权。我们将探索建立将同一类别审批向一个层级集中、同一链条审批
向一个关口集中的审批运行机制，加大放权力度，推动“你创业我服务”活动落地落实。各地要结合本地实际，积极对接，主动承接，加快落地，以权力的大瘦身催生创新创业新动能。
（三）梳理调整目录清单。要结合本轮机构改革部门职能调
整，利用与国家政务服务一体化平台对接契机，重新梳理行政权力清单、行政许可事项目录、公共服务事项目录、政务服务事项目录等X大目录清单，并建立目录清单动态调整机制，以目录清单廓清权责边界，确保清单之外无权力，让“变相审批”“隐性审批”失去土壤，让“兜底条款”无痕可寻，给企业群众一本“明白帐”。
（四）革命性再造办事流程。能否实现“一件事”一次办，基础在信息共享，关键在部门协同，核心在流程再造。要按照“三级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，全力推动业务整合和流程再造，加快系统互联互通，全面推行联合审批、多图联审、多评合一、区域评估等集成服务，通过流程上的“物理集成”，收获“化学反应”效果。
（五）建设全省统一的政务服务门户。政府门户网站既是政策解读的窗口、政民互动的平台，又是政务服务的总入口。要以省政府门户网站为中心，建设全省统一标准规范的政务服务一体化平台和政府网站集约化平台，确保_月底前实现国家、省、市、县、乡政务服务一体化平台五级互联互通，_月底前完成政府网站集约化平台国家试点任务；
要以平台对接为契机，进一步完善自然人、法人、自然资源和空间地理数据库，建设全省统一的电子证照库，升级完善“八统建”工作，夯实网上基础工程，确保“一件事一次办”改革全面落地，确保今年网上可办率省、市县分别不低于X%、X%。
三、牢记使命担当，增强履职本领，以抓铁有痕、踏石留印的韧劲和毅力推进各项改革落到实处
这一轮全国机构改革，各地不约而同地加强了政务管理服务机构建设，我省在机构职数相当紧张的情况下，省级设立政务管理服务局、市县设立行政审批服务局，充分体现了省委省政府加快政府职能深刻转变、提升政务服务前瞻性系统性主动性、打造一流营商环境的坚定决心。全体政务人要深刻认识到自己肩负的历史责任，强化“创业”理念，树立“拓荒牛”意识，发扬斗争精神和工匠精神，把建设“颜值”更高、“气质”更佳、“温暖人心”的政务环境作为使命担当，推动各项改革措施落地见效，让政务环境的“小气候”转化为推动湖南创新发展的“大气场”。
（一）来一场全新的大学习。政务管理服务创新性挑战性强，关注度高，迭代更新快，加上
话语权掌握在企业和群众手中，这对我们的知识储备、学习能力、业务技能提出了更高要求，特别是机构刚刚成立，人员来自不同单位，面对的是一个全新领域，还有一个熟悉磨合的过程，这就需要系统上下来一场全新的大学习，重点学习政府职能转变的新情况，学习新形势对政务服务的新要求，学习扑面而来的新技术、新产业、新业态、新模式，学会用全新的方式赋能政务服务“加速度”，完成各项改革新任务。
（二）来一次全面的大对标。当前，全国政务管理服务工作呈现百舸争流、千帆竞发的态势，“领跑”的继续加大改革力度、新招迭出，“跟跑”的奋勇争先、创新不断，在这种情况下，我们
稍有松懈就会落后，特别是今年国务院将开展营商环境大排名，对我们来说更是一个严峻的考验。全省政务人一定要牢固树立不进则退、慢进也是退的理念，主动对标先进地区和先进标准，学习借鉴先进经验，规定动作做“出色”、自选动作做“出彩”，打造政务服务品牌，形成特色亮点。省政务管理服务局将适时总结各地好举措好经验，并向全省推广。
（三）来一回全流程的大办理。坦率地讲，现在我们的政务服务流程、操作规范、办事指南基本上是站在政府的角度来设计的，忽略了企业群众的认知习惯，常常出现老百姓不会用、不愿用的情况，这就要求我们政务人必须扑下身子，转换角色，走进政务大厅、打开政府网站，开展体验式办理，对企业和群众办理的事项，逐个办一次、走一遍流程、感受其中的“酸甜苦辣”，从中找出堵点、痛点，找到解决办法，以便进一步改造服务流程、改进服务方式，做到程序步骤清晰、流程节点清楚、群众感受明显。
（四）来一轮大范围的宣传引导。政务服务好不好、政务效率高不高、政务公开透不透明、营商环境优不优良，企业群众说了算。这就涉及到一个宣传引导的问题。一方面要加大对政务服务的宣传力度，充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体，广泛宣传我省在政务管理服务方面的新举措，明明白白告诉群众到哪里办事、如何快捷高效办事；
另一方面要创新宣传方式，善于使用“百姓体”语言来解读政
策、解答诉求、解析流程，使党和政府的决策、创新的举措、办事的程序家喻户晓。同时，要引导公众有序参与，鼓励群众“品菜”，欢迎百姓“吐槽”，为改革营造良好氛围。
光景不待人，须臾成发丝。我们将以时不我待的紧迫感和责无旁贷的使命感，在省委省政府的坚强领导下，攻坚克难，加速“奔跑”，以勇立潮头的信心和行动，让更多政务服务“湘菜”进入全国餐桌，贡献我们的智慧。
篇三：政务大厅工作人员交流发言
【行政服务中心党员演讲稿】党员个人发言稿
【行政服务中心党员演讲稿】
党员个人发言稿
行政服务中心党员个人工作演讲
尊敬的各位领导，各位同事：
先进不敢当，我只不过在自己的岗位上做了自己力所能及的一些工作。今天在这里，我愿意将我的工作心得和体会向大家作个汇报和交流，我演讲的题目是《我是共产党员，我来！》。
作为一名派驻行政服务中心的窗口工作人员，我的工作岗位是极其平凡而普通的，但我深知，正是千千万万像我这样平凡的岗位支撑着共和国的辉宏大厦，推动着党的事业不断前进，我也深知作为一名共产党员，在这平凡的工作岗位上努力工作、无私奉献是我义不容辞的责任，永葆共产党员先进本性，让党徽在平凡的工作岗位上闪闪发光。
一、坚持学习，用党的理论武装头脑。我一直坚持把学习放在十分显著的位置，除严格遵守学习制度，坚持参加单位及中心组织的集中学习外，还抽出一定的业余时间自学，给自己“充电加油”，行政服务中心成立时单位决定派我到中心工作，说实话，当时由于我也刚到计划局不久，业务接触得极少。业务知识欠缺，对电脑更一窍不通，因此很犹豫，但是，共产党员的责任告诉我，组织把任务交给我，这是对我的信任，一名共产党员，在工作面前，决不能挑肥选瘦、拈轻怕重，唯有战胜困难，高质量地完成任务，此时此刻，我是党员，我该上。我义无反顾地接受了任务，加班加点通过各种形式学习，经过努力，我终于较熟练地掌握了相关业务和技能。确保了我接件和办件的质量，两年未出现事故。今年以前，行政服务中心因为各种原因看不到党报党刊和政策文件，下午下班，当其他人都回家休息时，而我坚持回到单位，阅读上级下发的政策文件和报刊，了解时事、了解上级政策、指示和安排。学习方针政策、科学发展观理论，县委、政府领导的重要讲话以及关于深化投资体制改革和与自己本职工作密切相关的法律政策等业务知识。通过学习，不断修正自己的人生观、世界观、价值观，锤炼自己的党性修养，强化自己的宗旨意识，也增强自己为人民服务的能力。
二、立足本职，让党徽在平凡岗位上闪光。我牢记行政服务中心“进一家门1
办事，交规定费办成，按承诺日办结”的宗旨，严格遵守中心接办件的各项制度，努力为办事者提供高效、优质的服务。在中心成立初期，由于各种制度还不健全完善，很多窗口工作人员在接件时钻空子、找借口，推诿责任，不按规定操作，超时办理等，使中心许多制度难以贯彻执行。我想自己作为一名共产党员，服务是我的宗旨，全心全意为人民是我庄严的承诺，虽然我也可像别人那样，但那叫什么共(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆xxxx查看)产党员，此时此刻，我该上。于是我给自己立下一个目标，保证我自己不但要严格按规定操作和办理，同时，还要给对象提供尽量多的方便，两年来，我时时用此目标警戒自己，每件均严格按规定操作和法定时限办结，未出现超时办结或违规操作现象。我的工作，也得到了服务对象的肯定，我的一名服务对象、县川剧团一位姓付的同志由衷地说过，“计划局办事真快、真好。”
1、执行行政许可法规，方便来访办事。实行“一站式”审批是行政服务中心的关键点，我也把它作为我在中心本职工作的切入点和主攻点，在接件操作中，一是坚持按照一次性告知原则和办事人员申请一件审批最多跑三次的原则（即，第一次交件，第二次补充材料，第三次拿审批结果），不让办事者多跑趟子，浪费精力；
二是履行好单位窗口职责，以增强群众对窗口的信赖为宗旨，尽力给办事者形成一种印象：凡找计划局办事，只要找到行政服务中心计划窗口，基本上就算有了着落，为解决办事者人不认识，不熟悉办事程序等困难，我总是尽量地代替办事者跑路、找人，汇报情况以及运转文件。去年11月，一家企业向上申报一个项目，按规定这不是我的受理范围，我完全可以将他推到我们单位，但我想，他第一次找计划局办事，既找不到办公地点，也不认识局里的经办人，多不方便啊。于是，我就爽快地接了下来，自己利用下班时间帮他查资料（因为这超出了我的业务范围，我对相关政策也不很熟悉），找经办人和领导，终于让他的事有了一个落实。
2、落实亲商便商政策，优化引资环境。我的岗位是我单位的窗口，一般外商与计划局的接触都是从我的岗位上开始的，因此，我觉得我有义务认真落实我县的招商引资政策，为外商提供热情、周到、优质的服务，凡有外商来访时，我坚持向客商把我窗口业务、国家政策及我县的招商引资政策介绍清楚，并解释清2
楚客商咨询的问题，对客商要与单位人员接洽面谈的，不仅停留在用嘴巴说路上，而是自己带领他们到单位，并为他们找好人，直到事情完全处理妥当为止。去年的农历八月初十，那天是我岳父的生日，中午我正准备回家给老人家祝寿，1名深圳客商在我县一名深圳务工人员的指引下找到了行政服务中心，他们是来考察ＸＸ，准备在我县投资经商的，我立即将家里的事放在一边，向相关单位汇报、联系，并将他们带到了招商局，等我安排好一切再赶回家时，客人已陆续告辞了，我满怀歉意地向岳父献上我的祝福时，在我内心里，我对今天的选择无怨无悔，因为我是一名共产党员。
3、信守高效服务承诺，提高办事效率。我总是信守中心快捷高效的服务承诺，尽量为办事者缩短办理时限，在所有接件均按规定时限办结，无一件超时办结的大前提下，坚持不以未到规定时限为托辞，当天受理，当天承办，当天报局领导，局领导审签后立马出文的原则，在我的岗位上不给办事者浪费时间，从而为有效地提高了办事效率。去年11月，在我受理某中学申请基建计划时，因知道局领导已出差，我就告诉他说，领导不在，批复要等一个星期后方能拿到。但第二天下班时，我意外获知，因为临时有事，领导当天已回来，但第二天要再去，我连忙加班拟出了文稿，第二天一早，我早早地来到办公室等候领导把字签了，从而为学校节省了不少的时间。
4、执行廉洁自律制度，拒绝吃拿卡要。在接件工作中，坚持做到心无杂念，对所有办事者一视同仁，坚持严格按照国家法律法规和各级政策规定前提条件和履行手续，不以个人好恶而人为设卡，不以个人私利需求而人为设置障阻，不仗职设卡，仗职索财，杜绝一切吃拿卡要行为。
三、乐于奉献，用无声的行动发挥表率作用。我在做好行政服务中心本职工作同时，还承担着一些其它的工作任务。对于这些工作，我从不嫌其琐碎，不计较份内份外，也不因为艰巨而推诿，因为我觉得，反正都是为了党的事业，我不做别人也要做，领导组织安排我做，说明我是做这个工作最合适的人选，我是共产党员，服从组织安排，这是共产党员的义务。前年，市计委安排了一个调研课题，要求各县（市区）计委对本县域经济中的特色经济进行调研，并要形成一个15000字的调研材料上报省计委，局领导把这个任务交给了我，由我在一名局领导的指导下具体承办，当时有“好心人”劝我，这是综合股的事，与你无关，任3
务这么重，推掉吧，别傻了。说实话，我也觉得这工作标准高、任务重、压力大，但我又想，我做压力大，别的同志做压力就不大了吗？我是共产党员，这样拈轻怕重，工作来了推三阻四，是党员的本色吗？我毅然接受了工作任务，白天和其他同志一样上班，坚决遵守中心纪律，双休日到基层调研，晚上和休息时间在家总结调查记录和撰写文稿，最后终于圆满完成了任务。
各位领导，各位同事，我自己深知，共产党员是一个神圣而充满责任的称谓，我自知还存在许多与党的要求具有差距的地方，我将在今后的工作中时时处处以一名共产党员的标准严格要求自己，争做党性修养的楷模，学习的模范，道德的样板，工作的表率，在工作、困难、责任面前响亮地喊出：“我是党员，我来！”
篇四：政务大厅工作人员交流发言
政务中心公安窗口表态发言20XX年，我们公安窗口在局党委坚强领导和县行
政审批中心领导的指导下，以及全科民警、职工、协
警的共同努力下，认真做好日常各项业务办理，大力
开展户口清理整顿，积极做好居民身份证登记指纹信
息工作，推行上门服务、预约服务等便民措施，较好
地完成了各项任务目标。去年7月被县老龄委授予“敬
老文明号”称号，并获得中心授予的年度“五星窗口”称号。
新的一年，我们将以党的群众路线教育活动为契
机，结合我局开展的“为何从警、如何做警、为谁用
警”大讨论活动，积极创新“主动警务、民生警务”，以“亲民，爱民，为民”为宗旨，在工作中坚持从点
滴做起，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民
关系。
一、从我做起，强化窗口队伍建设。针对近日媒
体曝光的“门难看、脸难进、事难办”等有关窗口服
务的报道，深入开展内部自查自纠，坚持从我做起，通过“每日点评、每周自评、每月测评”的方式，进
一步提升每位窗口工作人员的业务素质及服务水平，努力以“热心、耐心、诚心”服务，换取广大人民群
众的“暖心、舒心、安心”
O
二、延伸服务触角，将服务平台前移。继续推行
“无假日工作制”，拓展预约服务、延时服务。为更
好地服务社会、方便群众，我们设想组建上门采集居
民身份证指纹信息服务队。不仅为行动不便的孤寡老
人、残疾人、长期卧床病人等特殊困难群众提供上门
办证便民服务，还将为我县生活在外地或在外务工的
群众，适时集中开展上门采集居民身份证指纹信息等
便民服务，为他们提供节省大量的人力、物力、精力
的“家门口”服务。
三、开通微信户籍咨询服务。今年，我们将探索
微信与公安工作的结合，开通专门的户籍咨询微信，用微信搭建起与群众沟通的桥梁，尝试用各类新型宣
传媒介为群众办实事，办好事。
总之，20XX年我们将在去年的基础上力争在服务
群众上做得更实更优。
篇五：政务大厅工作人员交流发言
政务信息员经验交流发言稿一、主要做法：
政务信息是领导决策的重要基础和依据，也是领导了解情况、指导工作的主要手段和渠道，在xx-x收工作中起着十分重要的参谋和助手作用。为此，我局领导非常重视政务信息和政务信息工作，将其作为xx-x收工作的一项重要内容，列入重要日程。
（一）加强领导，提高认识
专门成立了xx-x示范区xx-x局政务信息工作小组，主要领导
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亲自抓，一名副局长具体负责，办公室文秘人员具体操作实施，全局形成了有人管、有人抓、有人干，一级抓一级，层层抓落实的政务信息工作格局，保证了xx-x收宣传与政务信息工作的顺利开展。
（二）健全机构，增强合力
政务信息来源于xx-x收工作的各个环节，要全面及时的反映工作中的新问题、新经验，单凭办公室专职信息人员孤身作战很难实现，为此，我们十分注重政务信息工作网络建设，在每个机关科室、每个基层单位和各股组都确定了一名文字基础好，业务比较精通、有事业心、责任感的业务骨干作为兼职信息员，组成一支遍布全局不同岗位、不同环节，由20多名人员组成的政务信息工作队伍，全面及时的向办公室提报各类信息材料，确保了政务信息工作的全面性、时2016
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效性；
（三）加强学习，提升水平
1.抓学习，夯实基础。搞政务信息工作，除了扎实的文字基本功，还要求工作人员了解实情，掌握情况，这样，写出的信息、调研文章才会具有针对性和实效性。为给信息工作人员创造良好的工作条件，规定信息人员可以列席各类重要会议，阅读重要文件，使其能及时了解上级的方针、政策和本单位、本部门的领导思路、工作动态及工作措施等，着力为政务信息工作创造良好的工作环境和条件。此外，局领导还带头开展调研活动，经常深入基层，加强调查研究，撰写调研文章，还经常就一些全局性的重
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要信息及调研课题为办公室人员出题目、提要求，并亲自动手修改稿件，极大地调动了干部的写作积极性。
2.抓培训，提升人员素质与写作水平。参加上级培训。搞好培训指导。局办公室根据各个阶段xx-x工作的中心任务和上级各部门的要求，每季度编写信息提报要点，指导基层信息员有的放矢的开展信息工作。为提高xx-x人员政务信息写作水平，局办公室人员经常向省局网站、xx-x报刊和其他新闻媒体等学习请教，了解上级信息需求动向和写作技巧知识。同时，通过以会代训、办培训班、参加上级举办的培训班等形式，定期组织基层兼职信息员开展培训辅导，从2016
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而促进了全体工作人员业务素质和写作水平的提高。
3.抓“三点”，提高政务信息质量。一是抓重点。即围绕某一时期的xx-x收工作重点，想领导之所想，急领导之所急，及时将领导或上级正在抓的主要工作进行搜集整理和提报，促进工作落实。二是抓热点、难点。即及时反映xx-x收征管工作中各级领导普遍关心的热点、难点和问题，让领导了解情况，为各级领导正确决策提供参考依据。三是抓亮点。即反映本地在全局工作中的闪光点及能起导向作用的情况，及时将本单位的创造性工作经验提报上去，推动面上工作的开展。
（四）严格目标管理，完善奖惩机制
为充分调动基层各单位政务信息工作积极性，我局把政务信息工作作为奖分项目纳入各单位年度目标责任制考核，制定了网
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站信息管理制度、政务信息考核制度和奖惩制度，实行奖分和扣分双重考核，按照年初下发给机关各部门、各直属机构的政务信息目标任务进行考核。半年、年终考核时，完成报送和采用指标的，得基本分；完不成报送和采用基本数量的，予以扣减单位目标管理考核相应分值；对各单位报送的高质量、有价值的信息及调研文章，经推荐上报并被上级采用的，根据采用级次，作为特别加分项目在目标管理考核2016
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时予以加分奖励。每年底根据政务信息采用情况进行通报表彰，按照分值兑换奖励资金，从而激发了全局干部职工的信息写作积极性和主动性，在全局形成了人人搞分析、抓调研、写信息的浓厚氛围。
（五）加强协调联系，强化舆情监控
政务政务信息工作涉及面广，特别是有些综合性信息，单靠一个部门、一个科室很难全面、完整的反映出来。为此，在信息工作中，我们充分发挥办公室的中心地位和作用，在搞好信息分类整理、归纳提报的基础上，对一些涉及部门多、撰写单位难以全面掌握情况的综合信息，分管领导和办公室出面联系协调。对一些重要信息，办公室还组织协调相关科室深入调研，共同研究、整理，确保及时、全面的报送。按照局领导的要求，我们不断加强与政府机构、新闻单位、网络媒体等部门的沟通与协调，不断加强政务信息宣传工作力度，提升涉xx-x舆情监控处置能力。今年x月份，我们冷静处置，及时将一起记者采访曝光事件遏制在萌芽状态。
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二、工作体会
回顾近年来的政务信息宣传工作，有以下三点体会：
一是加强领导抓导向，是做好xx-x政务信息宣传工作的前提和保证。我们建立了xx-x收宣传与政务信息工作领导小组，主要领导、主管领导多次对xx-x政务信息宣传工2016
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作提出要求，局领导班子成员多次深入基层调研工作，撰写有质量的调研文章，并多次亲临办公室指导信息修改、图片选择等，还积极与地方党委政府宣传部门、新闻媒体等加强沟通，为把握xx-x收宣传舆-论导向、确保政务信息报道工作顺利开展提供了强有力地组织保障。各单位、各部门领导能认真分析形势，统一认识，总结推广经验，进一步在全系统形成了你追我赶、争创先进的新局面。
二、创新机制重奖励，是做好xx-x政务信息宣传工作的关键和动力。信息工作是一项富于创造性的工作，只有不断创新，信息才能有特色、有高度、有价值。近几年，我们不断在组织管理、监督检查、奖惩激励等制度方面创新。一是将信息任务量化分解到人，实行动态管理，逐步形成了目标分解制，既调动了信息人员的能动性，又保证了总体任务的连贯性。二是采取季度通报的形式，对上报信息采用情况每季通报、每月总结、每周督导，从而掌握了信息工作主动权，克服了“年底算帐”时任务不落实而无法补救的弊端。三是建立严格的考核奖惩、督办反馈制度，按照奖励办法每年底兑现奖励资金，进一步激发了干部职工看信息、写信息、报信息、研究信息的主动性和积极性，克服了信息报送
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中闲时多报、忙时少报的倾向。这些制度的建立和完善，促进了信息工作能常抓常新，推动信息工作步入了制度化、2016
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规范化轨道。
(三)夯实基础挖潜力，是提升xx-x政务信息工作水平的根本。稳定的队伍、扎实的基础是做好政务信息工作的根本。在队伍建设中，我们进一步在机关各科室、各直属机构配齐信息人员，同时，大力抓好人员培训、特别加强对业务骨干的培训，以此作为培养后备力量的主要措施。对信息人员，我们既给任务、压担子，又坚持通过工作上支持、政治上关心，稳定了信息工作队伍。近两年，我们还加快改善信息办公条件，利用先进的通讯设备、电脑网络技术，更新了局内外网站，设置了纳xx-x服务QQ群与邮箱，开通了新浪微博、腾讯微博，组织专人管理，加大创新力度，促进了xx-x宣传平台的多元化、xx-x文化的多样化，提升了xx-x行业工作的透明度。
（四）信息宣传工作是推进xx-x文化建设的有效途径。信息宣传工作既是加强xx-x文化建设的重要手段，也是培养和提高全员综合素质的有效载体。信息既可以传达管理层的工作意图和部署，也可以将基层工作情况及时反馈，为管理层决策提供依据。同时，信息宣传工作在充分发挥党组织的战斗堡垒作用、发挥党员的先锋模范作用，在依靠、动员和发动群众等方面实现良性互动，为xx-x事业科学发展提供精神动力和智力支持，使干部职工既有知情权又有参与权，从而构建和-谐的人际关系，改善职工的工作环境，丰2016
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富职工的文化生活，实现人的全面发展，进而推动
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xx-xxx-x事业又好又快发展。
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政务信息员经验交流发言稿[篇2]
近年来，县政府办公室认真贯彻十六大精神，紧紧围绕政府的中心工作和改革、发展、稳定大局，创造性地开展信息工作，准确、及时地反映林双县改革开放和两个文明建设的新成果、新情况、新问题，为各级领导了解下情，科学决策，发挥了桥梁和参谋、助手作用。我们的主要做法是：
(一)把握领导思路，找准上报信息的切入点
信息工作的根本目的就是体现服务领导的要求。为了给上级政府报送更多的精品信息，我们始终坚持站在为领导决策和领导服务的角度去思考问题，反映情况，与领导同频共振。一是强化信息服务意识，提高信息工作的主动性。我们克服“坐等信息”和“二传手”的作法，时刻注意决策活动的动向，自觉主动地掌握党委、政府对信息需求的情况;主动参与决策方案的研讨和论证活动，提高信息工作与决策思维的贴进度;主动向领导了解各项工作的进展情况，提高信息的可信度;主动到基层掌握各项工作的部署、落实情况，提高信息的准确度。做到了信息工作思路能超前，决策会追踪，经验会总结，问题会分析。如：我们编发的预测性信息2016
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《今年林双县棉花病虫害预计为中度偏重发生》等，较好地为领导决策提供了超前服务。二是跟踪领导思路捕捉适用对路的信息。我们在收集开发、选编信息的过程中，努力扩大视野，从全局出发，”根据领导的要求和工作需要，观察思考问题，掌握领导最关心的问题，努力使上报的信息适用对路。如：我们上报区办采用的《当前林双县玉米收割机短缺严重》等信息，都是跟踪领导思路捕捉适用对路的信息，对推进工作，促进发展起到了积极的作用气。
(二)探索信息工作规律，抓住上报信息的着重点。
我们针对上报信息具有的宏观性、全局性、政策性、敏感性等显著特点，侧重于从四个方面入手挖掘上报信息的内涵，力求上报信息符合上级政府的要求，提高信息的参考价值。一是围绕上级政府的方针、政策和重大决策反馈信息。抓上级信息，首要的一条就是要吃透上级精神。我们经常组织信息人员学习和研究中央、区、州政府在不同时期出台的方针政策，从上级政府文件和会议精神中抓住领导的兴奋点，从上级政策与我县县情的结合点上找准突破口。尤其是注意及时报送中央一些重要决策发布后干部群众的反映，报送基层贯彻上级决策的具体部署和做法，跟踪反馈决策落实中存在的问题和建议，充分体现信息为领导服务的职能。如：党的十六大召开后，我县贯彻十六大精神，提出了“三步走”的战略目标，围绕贯彻十六大精神，我们编报了30多2016
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条信息。前不久，北疆经济工作会议结束后，根据我县贯彻这次会议的部署，我们又编报了多篇信息。二是围绕区内外的一些重大事件反馈信息。我们要求信息人员以高度的政治敏感性和强烈的责任感，放宽眼界，胸怀全局，及时收集周围干部群众对重大事件的反映。去年，围绕全国人大、政协两会”期间代表们议论最多的话题，加入WT。：后给我县经济和产;业结构调整带采的有科因素和灸面影响，拓宽上报信息空间;从更高更深的层面把握上报信息的走向和脉搏，多条信息被区办、州办采用。三是围绕群众关心的难点、热点问题反馈信息。如：去年我们上报区办被采用的《警惕优惠政策优而不惠》《林双县牧区细毛单品种退化亟待改良》等信息，都是针对社会上存在的一些敏感问题提出意见和建议，给上级政府提供了重要情况。四是围绕完善相关政策措施编报信息。随着改革开放的不断深入，一些新情况、新问题、新矛盾不断出现，对此，我们认真调查，：集中整理，先后分类上报了基层干部群众对上级政府工农业生产、市场经济、社会治安、农民减负、下岗职工就业等方面出台钓：重大政策的反映，引起了上级政府的关注，上报的采用率也大大提高。
(三)突出地方特色，把握上报信息的不同点
我们在实践中认识到，要做好上报信息工作，就必须全面了解和熟悉本地区的实际情况，尤其是要突出地方特色。2016
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为此，我们始终坚持突出地方特色，及时寻找和捕捉与其他兄弟单位相比的不同点，认真整理上报信息。一是突出区位特色。我县地处天山北坡经济带中部少第二座亚欧大陆桥、312国道、呼克石油运输公路、国防肪公路和乌奎高速公路横贯县境。境内还有新湖农场和新天十屯河、德隆、澳洋等大企业，经济发展和社会稳定：盼甚域交
*性比较明显。不少问题的出现往往会牵一发而动全身。根据这一特点，我们先后挖掘编写了《林双县大力发展融合经济》《林双县采取三项措施协调农企关系趴《驻村干部跑订单农民吃上订心丸》等信，9、，很快被区办采用。二是突出工作特色。我们围绕我县在全州乃至全疆有影响的工作，搞好上报信息。如：围绕发展农业产业化编写的《。林双县农业产业化“六花”齐放》，围绕发展特色农业编写的《林双县率先在全疆出台酿酒葡萄生产地方标准趴《林双县葡萄、番茄等大宗作物有望获得好收成》《林双县推广非传统小麦套种玉米技术成效显著扩的信息都被区办采用。三是突出地方特色。我县是农业产业化发展较快的县，农业、畜牧业近年来发展较快，上级领导较为关注。我们紧紧抓住这一点，及时编写了《林双县对棉花产业发展进行重新定位趴《林双县依托石河子大学技术人才优势培养畜牧技术人员及养殖户队《林双县启动国家级天然草场恢复与建设项目》等一批信息，采用率都比较高。：：
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(四)坚持务实求实，遵循上报信息的基本点
一是准确反映信息。为了坚持信息的真：实性，我们经常组织信息工作人员深入基层，把大量第一线：的信息，基层的原始情况捕捉到手，特别是把那些领导不容易看到、听到的情况反映上去，既报喜又报忧，为各级领导了解重要的社情民-意、解决基层问题提供了依据，收到了较好的效果。如：我们上报的被区办采用的《林双县白色污染令人堪忧》、《林双县支持龙头企业扩建征用农村集体土地引起农民上访》等信息，既让上级领导及时了解情况，又把问题解决在基层。二是快速反映信息信息工作的活力在于快。对于重大突发事件和社会活动，我们都能及时收集，紧急报送，避免出现迟报、漏报和误报。如去年我县兰州湾镇发生洪灾，围绕这一事件我们及时编发信息10余条，今年我县北五岔镇、六户地镇发生雹灾，我们又及时编发有关信息10多条。三是深度挖掘信息。我们通过掌握苗头性、倾向性信息，进一步综合分析、深度挖掘，提供超前性信息服务。—，在信息工作中，我们的主要体会是：
第一，稳定的信息来源是搞好信息工作的前提。我们建立了纵向到底，横向到边的信息网络(纵向到县、乡两级，横向到部门)，把信息报送任务落实到月到日，分解到岗到人，避免了信息工作的忽冷忽热，时紧时松的现象，保证了信息渠道的畅通。同时，加强与党办、组织、新闻等部门合2016
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作，加强刁督查调研部门的联系旷相互沟通信息，实现信息渠道共享，保证了信息的来源。近年来，我们每天都保证搜集、提炼有价值的信息3-4条，并及时上报，从数量上、来源上保证了信息工作的需要。
第二，提高信息质量是做好信息工作的关键。质量是信息的生命，没有质量的信息是无益的信息，甚至是有害的信息。我们树立开发信息资源的意识，对收集的信息进行，/刁纳整理，分析综合，集零为整，化缺为全，从信息中开发其深层次的信息，去年以来，从信息中挖掘各类信息200篇;我们拿出较大的精力，阅读新闻报道，收看广播电视，认真加以研究，从新闻报道中挖掘深度信息，去年以来挖掘新闻类信息50篇;我们主动参加各类会议，针对各类发言，细酌精磨，反复锤炼，从会议中捕捉高质量信息。去年编发此类信息80，条。我们坚持打好信息工作的“持久战.”，平时注意多收集各类经验性介绍材料，从中选题，推广撰写具有推广价值的信息。如：今年我们上报的经验类信息《大力实施项目带动战略，实现县域经济发展的新跃进》先后在区州参阅信息上刊发。
第三，建立长效机制是做好信息工作的保证。要保证信息工作顺利有效地运行，必须*制度规范行为，*队伍推动工作。我们建立了信息工作每月通报制度，定期约稿制度，落实了信息考核、奖励制度，用制度规范信息工作健康、有序2016
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发展。我们每年召开信息工作会议，以会代训，讲解信息工作知识，并常年按计划组织乡镇部门信息员跟班学习，采取邀请专家授课等方式，尽可能为信息工作人员提供更多的学习机会，使之尽快适应新形势下政务信息工作的需要，为信息工作的健康发展提供了可*保障。
近年来，我县信息工作取得一定成绩，但与兄弟县市相比还有一定的差距，我们决心以此次会议为契机，总结工作，寻找差距，努力推动信息工作上水平、上台阶，更好地为经济建设和社会发展服务。
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篇六：政务大厅工作人员交流发言
政务服务帮办工作交流发言材料范文政务服务帮办工作沟通发言材料范文
**聚焦群众企业好办、易办、快办的办事需求，持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的123服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务零差错零障碍零死角，去年以来，累计为企业群众供应帮办服务30000余次，满足率达99.95%，擦亮了**办事圆圆满满的原满办政务服务品牌。
一、组建一支帮办队伍、实现服务零差错。一是成立红橙绿三色帮办团。将帮办队伍细分为红橙绿三色。红色即党旗红，精挑政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用的11名党员干部组成红色先锋帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在服务一线筑强战斗堡垒；橙色即政务橙，细选能独当一面、善工作创新、业务精通的15名科室业务骨干组建橙色专业帮办团，为企业群众供应一对一贴心帮办代办服务；绿色即志愿绿，树立人人都是志愿者，个个都是帮办员的观念，组建由前台受理人员、双十驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成绿色暖心志愿帮办团，开展主动向前、上门服务，为群众解答办
事难题困惑，用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务共享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培育了精通业务的政策通、熟识状况的活字典、推动工作的多面手。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，依据业务办件量、学习考勤、民主测评、满足度评议等状况，开展星帮办评比活动，季度评比明星帮办，年度评比金牌帮办。同时，设立帮办代办服务红黑榜，正向激励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。
二、搭建线上+线下帮办路径、实现服务零障碍。一是搭建云帮办平台。开发原满办小程序，上线人工客服时时询问、人工在线留言询问、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程不见面帮办代办。办事群众可随时点单、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并供应政策询问、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务，累计完成线上询问业务1863次。二是建立网格化帮办矩阵。根据就近办、快速办服务原则，构建以市民服务中心为中心，辐射社区便民服务中心、物业网点、银行网点、双十服务驿站等的多层级帮办服务一张网，实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。三是探究
多种服务方式。开通流淌服务车，建立流淌帮办模式，开展进现场、进商场、进集市、进田间、进家门五进行动，变你过来为我过去。围绕企业和个人全生命周期，建立按需制单-群众点单-特色接单-免费送单-群众评单五单联动的服务模式，推出15个企业主题场景和50个个人主题场景，变单一服务为集成服务。
三、完善事前+事中+事后全程帮办机制，实现服务零死角。一是主动服务，事前全方位指导。帮办人员走出柜台，开展询问、预审前置化服务，推行群众说帮办填的口述式帮办模式，变面对面为肩并肩，让群众在闲聊中暖心办、轻松办。针对每个重大项目，由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表督促进度，实现帮办带着项目跑。二是精准施策，事中全程帮办代办。群众（企业）吹哨、帮办报到，推行你的事我来跑的店小二帮办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特别群体，实行上门办服务。针对项目建设，实行全链条管家式全程代办服务，从项目立项到竣工验收环节所涉及的全部行政审批事项，及用电、用水等公共服务事项和中介服务等，实行跨部门、跨层级、跨区域服务。今年以来已为40个重点项目协调解决260个堵点难点问题。三是送策入企，事后帮扶促提
升。帮办服务恒久没有终点，推行扶上马送一程的保姆式帮办模式，推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条，开展面对面送政策进企业活动，向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对肯定向服务指导，扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度，充分释放政策红利，提振企业发展信念。同时，通过入企服务，深化查找帮办工作中存在的问题和不足，听取看法促进提升，实现帮办服务不断提档升级。
篇七：政务大厅工作人员交流发言
社保工作人员政务服务表态发言演讲稿社保中心
各位领导们、同志们，下午好。
社保中心在政务大厅设立___个服务窗口，承担着全区机关、事业和企业提供养老、工伤、退管、社管保险关系转移等___。
自省、市开展“三深化、三提升”活动和“效能革___”以来，社保中心结合服务职能，多措并举，大力优化营商环境，进一步提升了政务服务水平，切实解决了企业和群众双休日办事无门的难题。一是优化服务流程。我中心认真梳理了企业和群众在业务经办中遇到的难点问题，结合实际，进一步简化了办事流程、精简了办事环节，实现了“参保登记不用跑，待遇支付跑一次”的目标。二是优化工作机制。在“便民、利民”上下功夫，工作人员实行了___天工作制；全面推行ab角轮岗工作制，杜绝了服务窗口缺岗、空岗问题；三是推进信息化建设。加快互联网+社会保险信息化建设步伐，建立了灵活就业人员使用三方平台缴费服务，待遇发放___人；___了养老保险自助查询机，可打印参保证明、信息；利用支付宝平台城市服务—“掌上社保”，查询参保信息服务；退休人员资格认证通过手机app，实现人脸识别、认证，提高了工作效率，为办事群众提供了良好的服务环境。
作风建设永无止境，效能革___在路上，矿区社保中心在服务提效方面取得了一些成绩，但通过行政审批局的反馈情况看，我们还存在着一些不足和问题，我们社保中心将以正在开展的“___，___”主题教育活动为契机，持续开展作风建设，切实提升服务质量。
一是强化学习提素质。始终把加强学习作为立身之本，坚持向社会学习、向群众学习，在实践中学习，通过集中学习、轮岗锻炼、相互交流等方式，强化对政治理论、政策法规、经办业务等三项学习内容，引导全体工作人员把好政治方向、筑牢法律底线、增强业务本领，用足用好政策，解决基层实际问题。同时，用好谈心谈话、提醒函询诫勉等手段，对苗头性倾向性问题及时谈话提醒、批评教育，做到抓小抓早，提高思想认识，树立良好形象。
二是强化服务提效能。根据群众需要，把社会保险政策和业务办理程序对外公示，在政务大厅设置便民服务工作流程图和各项业务审批栏，设置意见箱、监督台；实施挂牌上岗制，在工作时间内做到随到随办；在醒目位置张贴经办人员纪律规定，公布监督___电话，接受社会监督；整理群众最关心最直接的养老保险政策，突出缴费时间长短与待遇高低直接挂钩政策，编成通俗易懂的宣传材料，通过面对面解读、网站、___、媒体、明白纸等方式，使社会保险政策入脑入心，提高群众参保缴费意识。
三是强化纪律提作风。我们将严格遵守《社会保险工作人员纪律规定》和各项政策规章制度和党风廉政建设各项规定，扎实开展社保资金风险防控，切实落实“首问负责制”“责任追究制”，强化监督检查，持续纠正“四风”问题，扎实开展纪律和作风问题专项治理，加大“治庸治懒治散”治理力度，加强明察暗访、跟踪问效，定期巡查，强化对服务人员一言一行的教育引导，强化公务礼仪教育，自觉接受政务大厅和广大人民群众的监督，不断推进作风转变，充分展示社保形象。
各位领导、同志们，在这里我庄重承诺社保工作人员将践行以人民为中心的发展思想，认真遵守各项纪律，耐心服务好每一位群众，以坚定的信念和饱满的热情，脚踏实地的精神，扎实的作风，向办事群众交一份满意的答卷。
篇八：政务大厅工作人员交流发言
政务服务中心优质服务演讲稿政务服务中心优质服务演讲稿1尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我来自路政窗口，今天我演讲的题目是从微笑开始！
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便有动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们政府服务中心也从微笑开始吧！
推开中心的大门，第一映入眼帘的既不是豪华的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。然而，我们的装璜可以统一，我们的着装也可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕
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阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，只有真正做到“微笑”才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们政务服务人员来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下，要把你的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。
政务服务中心优质服务演讲稿2尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！我政务中心教育局窗口，今天我演讲的题目是“群众的满意就是我们最大的快乐”，这句话不仅是我的工作标准，也是我们的工作精神！
20xx年xx月xx日，这个日子对我而言，是一个难忘的日子，正是从这一天开始，我成为了政务中心的.一员，从这天起，我们的工作发生了巨大的改变，虽然我们的生活和艰辛、劳累结下了不解之缘，但政务中心用他博大的胸襟让我们感受到家庭的温暖，我们也用我们的实际行动回报着，努力着、奉献着，力争做到社会满意，人民满意，群众满意。截止今日，我们教育局窗口共受理各类评审62件。在办理业务过程中无一错办件、超期件和漏办件。办件数在过去的基础上有所增加。承诺件均在承诺期内提前办结，提前办结率达100%。
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也许这些数字显得有些枯燥，并不能完全说明什么，但这个数字后面却是我们辛勤的付出。
政务中心是面对公众的窗口，代表全区政府机关公众整体形象，同时也是架通政府联系人民群众的桥梁；部门与部门之间相互交流的平台；彰显了立党为公执政为民的宗旨；因此，要求有很强的纪律性，作为教育局政务大厅窗口工作人员，不仅要熟知各股室的业务，还要熟练掌握各项办事流程、电脑知识和礼仪知识。工作成效的好坏，要在工作效率和工作作风上加以体现。作为一名窗口工作人员，光靠有一腔工作热情和认真的工作态度是不够的，还要加强自身学习。我通过努力在短时间内就基本全面熟悉了新的环境、相关业务知识及管理知识，确保了"窗口"工作的顺利开展。
窗口工作是一个平凡的岗位，她没有迷人的彩霞，没有灿烂的鲜花，尤其是我们教育局窗口，然而就是这个平凡的岗位，承载着维护社会公平、公正的神圣使命，肩负着教育系统的重责，我只是一个教育系统普普通通的一员，没有可歌可泣的事迹，没有惊天动地的业绩，没有豪言壮语，只有每天坐在那张桌子前接待群众，默默无闻地奉献自己的青春，可我们知道我们每一份艰辛都在为社会公平、公开打下基础，我们的每一滴汗水，每一份奉献，都将为行政审批事业，为政务服务中心增光添彩，虽然我们累点、苦点但这不算什么，群众满意就是我们最大的快乐！
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篇九：政务大厅工作人员交流发言
政务信息工作经验沟通发言材料今日，自治区地州市际政务信息网络第88届年会在巴尔地区隆重召开了。我们有幸成为这届年会的承办方，这既是自治区政府办公厅对我地区政务信息工作的认可和肯定，也是对我地区今后进一步做好政务信息工作的激励和鞭策，更是为我们提供了一次向兄弟地州市政府办公室(厅)学习的机会。在此，我代表巴尔地区政府办公室系统全体干部职工对各位领导、同志们的到来表示热烈的欢迎!向长期关心支持巴尔地区政务信息工作的自勺台区人民政府办公厅、各厅局和兄弟地州市政府办公室表示衷心的感谢!政务信息工作是政府办公室工作的重要组成部分。去年以来，在自治区政府办公厅和各级领导的关心支持下，我们以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻自治区政务信息网络第七届年会为契机，始终围绕上级政府和本级政府的中心工作办信息，促使信息渠道更畅、质量更高、报送更快，信息工作地位和作用得到了进一步加强。XX年，我地区共编发《巴尔政务信息》482期，编发《情况反映》90期，向自治区政府办公厅信息处报送信息248期，被自治区政府办公厅信息刊物《昨日要情》采用102条。今年，我们根据十六大要求和地区的进展形势，调整工作思路，及时确立了“围绕中心，打牢基础，重点突破，规范进展”的工作方针，即：始终坚持为地区中心工作服务这一主攻方向，着力抓好人员素质、信息网络、传输手段、制度措施等基础工作，争取在信息适用＼信息质量、信息时效等方面不断取得新突破，推动政务信息工作向
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更规范、更高水平迈进。上半年，我们共编发《巴尔政务信息》433期，其中向自治区政府办公厅信息处报送信息348期，被采用167期，信息积分达888分。
一、主要做法
(一)强化信息整体服务功能
服务强不强是衡量政务信息工作好不好的主要标准。我们以强化信息整体服务功能为重点，按照“三贴近”的服务指导思想，不断增强主动服务和超前服务意识，主动开展政务信j。皂收集、调研、反馈和报送工作，为各级领导及时了解情况、科学决策、指导工作做好信息服务。
一是贴近领导意图，狠抓重点信息。我们坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，确立了围绕领导决策办信息的思路，切实把握政府每个期间的工作重点，有选择地采编、报送能带动全局、适用对路的信息。为此，我们要求在抓好动态信息同时，不断增加综合性信息，加强问题信息和督查信息，在强化决策全程服务上下功夫。今年，按照地区经济工作思路，我们重点加强了畜牧、矿业、旅游、边贸等方面的动态信息，及时通过信息反映地区经济社会进展近况，报送的《今年巴尔矿业产值预计增加
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两个亿趴《巴尔进出口超额完成全年计划》等动态信息，为领导深化决策提供了第一手资料。我们十分注重报送与群众生产生活息息相关的带有苗头性、倾向性的综合信息，尤其对涉及城镇居民扶贫帮困、企业改制与解困、安置就业、农民增收等社会关注的热点问题，能够及早调查、仔细剖析，制发的《试谈劳务服务中心(站)等中介组织在转移农村富余劳动力中的作用0、《巴尔落实下岗失业人员再就业优惠政策存在的问题及对策》等信息，不仅反映了情况，而且有针对地找症结、提建议，被行署领导采纳。我们端正对“问题”信息的熟悉，提出以进入领导决策、引起领导重视、被上级采用、促进问题解决为工作“尺度”，主动突破报忧“禁区”。
二是贴近基层工作，捕捉亮点信息。工作中的亮点最能体现地方工作特色；抓好亮点往往会收到以点带面的效果。我们把捕捉亮点信息作为提升信息价值的重要举措，在挖掘特色信息、提炼典型信息方面狠下功夫。首先，要求行署信息科当好“加工厂”。每日我们都会收到基层报送的大量信息，如何从零散的原始信息中发现闪光点，把残缺的内容完善起来，总结出规律，不断考验着办公室信息工作。我们要求信息部门由以往传送信息的“中转站转变为整理、提炼信息的“加强对于基层改革与进展的新思路、新举措，仔细研究、反复提炼。其次，要求信息工作者当好“调研员”。制造条件、支持信息人员深化基层调研，是我们长期坚持的工作制度。根据领导批示和不同阶段的工作特点，我们通过信息人员带问题直接下基层、跟从领导搞
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调研、协调部门联合调研等方式，沉到基层去总结、挖掘信息，非凡是对于那些突破了的难点，深化剖析破解“良方”，形成针对性强、指导面广的亮点调研信息。今年，我们先后采编了《巴尔地区切实减轻农牧民负担0、《巴尔地区与兵团农9师互派干部挂职锻炼工作取得明显成效》等反映地区特色的信息，受到行署领导和基层干部的好评。主动主动抓“亮点”，不仅促进了各项工作，而且极大地调动起基层工作的主动性。
三是贴近上级需求，提供高价值信息。我们以上级需求为导向，在报送深层次、高价值信息上狠下功夫。对上报送的信息，我们强调精筛选、巧传送，把最能反映地区特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息，适时地报送上去。在年初抗击非典中，我们充分发挥政务信息来路广、反应快的特点，及时采编上报了《巴尔防非坚持做到两手抓0、们f典影响巴尔地区两大行业的税收收入》等反映地区防非情况、存在问题的信息。结合防非，我们还切实抓好灾情、疫情报送工作，上报的《巴尔紧急部署防寒防雪灾工作》，被自治区政府办公厅《情况专报》采用，自治区司马义主席非常重视，专门作出批示，对我地区防灾工作提出具体要求。巴尔市5乡发现甲肝疫情后，我们及时上报信息，自治区库热西副主席批示有关部门协助我地区控制疫情，在自治区领导的关心下，疫情得到迅速控制。今年，自治区党委、政府十分关注巴尔的进展，司马义主席两次来巴尔视察工作，党委副书记、政协主席艾斯海提、党委副书记、政府常务副主席王金祥等多
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位自治区领导，相继来巴尔检查指导工作。在将自治区领导检查情况、重要指示及时形成信息上报的同时，我们还就落实自治区领导指示情况、工作经验，组织人员进行专题采编，为上级领导更好地了解巴尔、指导工作提供了可*的依据。对上报送适
时、对路的信息，扩大了外宣，仅在新华社网站就被采用10余条，带动了信息整体服务水平的提高。
(二)建立质量保证长效机制
信息的质量决定着服务的水平。在信息工作中，我们要求采编、报送信息必须本着“全面、正确、客观、及时”的原则，坚持多路并举抓质量，加快建立信息质量长效保证机制，推动信息工作由数量型向质量型转变。
一是多参会阅文，保证“高站位”。对信息工作人员，我们提出了摸上情、知内情、识外情的硬要求，并执行信息人员参会阅文制度，要求信息人员必须常常参加重要会议，在了解时事、学习文件上要先行一步，使信息工作者能“高站位”办信息，保证信息工作始终与领导思路合拍。适应新形势，我们又不断完善信息人员参会阅文制
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度，做到重要会议提前介入，新政策、规定优先接触，下基层调研全力支持，从而保证信息工作者在想问题＼办信息时，能胸中有全局，办文有高度。
二是多会商研究，保证“能超前”。在抓信息质量中，着力加强综合性信息，以适度超前为目标，加大采编会商力度。我们一直坚持信息约稿制度，信息科针对不同期间的工作特点，对于苗头、倾向性问题，及时以《信息报送要点》的形式发送各县(市)、各部门，限期报送。对于报送的信息，及时组织信息工作人员、秘书或部门业务干部会商分析，对把握不准的信息还主动征询领导或部门意见，保证采编的信息在超前的同时，能有情况、有问题、有分析、有建议。
三是多次把关审核，保证“出精品”。我们执行办公室主任把关信息制度，对每日基层或部门报送的信息，由办公室主任先行审阅，确定上报下发的信息，转由信息科迅速办理；下发信息由信息科自行把关，上报信息再报办公室主任审核，必要时还要报请行署领导审阅。为保证基层报送信息的质量，我们聘请各县(市)、地区部门办公室主任或副主任担任信息督查员，由办公室领导亲自把关抓信息，并执行信息采用记分制和付酬制，极大地调动起基层信息工作的主动性，信息质量不断提高，精品信息逐年增加。去年各县(市)、行署部门共报送信息4650期，被地区采用907条。今年上半年，各县市、地区各部门报送信息采用率又较上年有了明显提高。
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(三)构筑信息工作快速通道
时效是信息工作的生命。面对入世后政府工作全面提速的新形势，我们提出政务信息要率先实现高时效。为此，我们提出了构筑信息工作快速通道的目标，并因地制宜确定了“加减结合”的办法。
“加法”上，一是充实信息工作力量，扩建信息网络。我们执行全员办信息，上至办公室主任，下至打印、通讯人员，都参加信息工作，使信息采集、编制、审核、校对、印制、传发等每一个环节都能相互衔接、互为促进，运作更为流畅。非凡是将秘书人员采编信息形成制度后，不仅提高了信息文字质
量，而且信息来源更广泛、信息编发更快捷。我们还争取设立了5三个自治区信息直报点，去年1县信息直报工作名列全疆直报点前列。全地区初步建立了以行署办公室为核心，以县(市)和地区部门为依托，上下联通、反应迅捷，全方位、多层次的信息工作网络。二是不断完善信息传输手段。在地区财政十分紧张的情况下；我们多方筹措资金，逐步改善办公条件。去年，我们更新了信息科传真、电脑、打印等设备，接入自治区政务信息内部网，实现了网上报送信息，大大提高了报送时效，做到当天情况、当天报送。今年，又添置了电话、电脑和扫描仪等办公设备，实现宽带接入互联网。各县(市)、地区各
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部门信息工作条件也得到切实改善，传输速度、采编手段日趋先进，信息时效大大提高。三是进一步治理和加强地区政府网站信息更新发布的有效运行。
在“减法”上，我们着力减少信息流转环节。本着简易快捷的原则，进一步简化程序，明确职责分工，切实方便基层报送信息。县(市)信息直报信息科，部门信息直接送达机要室，随送随报信息科，由信息科整理可发信息，报办公室主任审定后编发，主任不在时则由副主任把关，杜绝压存现象。我们还坚持减时提速，对不同类信息，分别限定报送时间，向时间要效率。对于报忧信息，即编即送办公室主任或行署领导审核，—并由采编人员督促直至办结；对重大紧急事件，严格按自治区规定，保证在第一时间内上报。运用“加减法”，为我们进一步整合信息资源，实现政务信息化奠定了良好的基础。
二、几点体会
回顾多年的信息工作，我们深切感到，信息的作用正在日益凸显，小信息可有大作为。要实现信息工作的新进展，必须不断增强信息工作“动力”，保持信息工作“活力”，深挖信息工作“潜力”。
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(一)领导重视增动力，是正常开展信息工作的前提
做好信息工作，取决于领导重视的程度、支持的力度。近年来，我地区信息工作已经引起各级领导的高度重视。行署专员、副专员在各种会议上多次强调要重视和加强信息工作。行署秘书长、办公室领导始终把信息工作摆在突出位置，作为重要工作来抓，常常提要求、交任务、出题目，想方设法改善信息工作条件。行署办公室每年都要召开办公室工作会议，专题安排信息督查工作，分析形势，统一熟悉，总结推广经验。各县(市)、地区各部门都能摆正位置，主管领导主动抓信息，不断加大投入、充实力量、健全网络，在全地区形成了你追我赶、争创先进的新局面。
(二)创新机制添活力，是推动信息工作规范进展的要害
信息工作是一项极具常规性、富于制造性的工作。只有不断创新，信息才能有特色、有高度、有价值。近几年，我们不断完善信息采集、编制、报送等制度，不断在组织治理、监督检查、奖惩激励等方面创新，切实建立起一套行之有效的工作机制。今年我们又出台了《巴尔地区政务信息治理暂行办法》，在信息治理上提出了一些新举措。我们将信息任务量化分解到人，执行动态治理，逐步形成了目标分解制，既调动了信息人员的能动性，又保证了总体任务的连贯性。采取月度通报的形式，对县(市)、部门上报信息采用情况每月一通报，/11
对上报信息每季度一小结，从而把握了信息工作主动权，克服了“年底算帐”时任务不落实而无法补救的弊端。我们还建立严格的考核奖惩、督办反馈制度，保证信息工作能“常流水；不间断”，克服了信息报送中闲时多报、忙时少报的倾向。这些制度的建立和完善，促进了信息工作能常抓常新，推动信息工作步入了制度化、规范化轨道。
(三)打牢基础挖潜力，是不断提高信息工作水平的根本
扎实的基础是实现突破的“跳板”。我们把打好基础作为深挖潜力的根本，狠抓队伍、网络等软硬件建设，以高水平的建设，换取高产出，实现高回报。在队伍建设中，进一步配齐配强信息人员，全地区现已建立起一支专兼职结合、精干高效的信息队伍；同时，大力抓好人员培训、非凡加强对业务骨干的培训。我们连续多年轮训信息人员，通过分期分批从县(市)抽调秘书和信息人员到行署办公室跟班学习，为县(市)培育起了一批信息工作骨干。目前，跟班轮训这一方法，已成为各县(市)选拔秘书和信息人员、培育后备力量的主要措施。对信息人员，我们既给任务、压担子，又坚持通过工作上支持、政治上关心，使他们能安心干工作，专心搞业务，稳定了信息工作队伍。近两年，我们还加快改善信息办公条件，利用先进的通讯设备、电脑网络技术，不断提高信息办公自动化水平。为保证信息网络健康进展，划孑加大治理力度，重点强化了保密措施，采取培训、物理隔离、严格保密制度等方式，切实保证了信息网络安全运转。抓队伍、扩网络，/11
夯实了信息高效运作的基础，为不断提高信息工作水平提供了可*保障。
我地区信息工作虽然取得了一些进展，但是与自治区政府办公厅和各级领导的要求，与兄弟地州市相比，还存在一定的差距。我们将紧紧把握这次会议良机，仔细学习借鉴兄弟地州市的好经验、好做法，按照这次会议要求，进一步改进和加强信息工作，努力开创巴尔政务信息工作的新局面。
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篇十：政务大厅工作人员交流发言
在市行政服务大厅现场办公时的讲话(精选多篇)落实好这些目标思路，对我们的工作特别是提高行政效能和服务质量提出了更高要求。目前，临沂的发展，有三个问题必须正视：一是，面对山东蓝色、黄色经济区发展的战略新格局，如何紧抓机遇，抢占制高点，把握主动权；二是，面对县域经济相对薄弱、小城镇和新农村建设急需加快的新形势，如何推进中心城区、县城、小城镇、新农村的"四点对接"，突破县域经济，夯实富民强市基础；三是，面对以人为本、执政为民、民生优先的大背景，如何让老区人民更多更快更好地分享改革发展成果。这三个课题的解决，归根结底要靠经济的发展、靠项目的拉动，而要争取到大项目、好项目，前提和基础在于优化投资发展环境。没有好的环境，大项目、好项目来不了，来了也落不了地，落地速度也不会快；没有大项目、好项目，实现科学跨越发展、突破县域经济都是一句空话。环境就是生产力、竞争力，哪个地方具备更优质便利、规范高效的服务环境，资本、科技、人才等生产要素就向哪个地方流动，实现科学跨越发展才成为可能。抓发展，必须首先抓环境尤其是软环境。市行政服务大厅作为全市优化发展环境的最前沿和主阵地，担负的责任重大，一定要在"提高行政效能、优化发展环境"方面想在前、干在先，努力为全市行政机关带好头、做表率。各有关部门一定要从讲政治、顾大局的高度，自觉支持行政服务大厅的建设和发展，齐心协力把大厅把打造成效能最高、服务最优、形象最佳的亮丽名片。今后的大厅工作，要结合在新区的建设和投入使用，借鉴杭州和宁波经验，着力建设"大平台"、实行"大服务"、推进"大审批"、构建"大网络"、实施"大监督"，切实把行政职能有效整合，放在一个平台上，完善办公自动化网络，实现互联互通、并联审批，以政府形象统一推出，提高效能，方便投资者。下面，我讲三点意见：
一、拓展功能，建设综合性服务平台。一流行政服务大厅的首要标准就是功能齐全。我市虽然可用财力少，需要办的事情很多。但是，服务大厅是政府的窗口、服务群众的平台，在财力允许的范围内要尽可能把大厅建设得好一些。大厅提出的"一个平台、五大功能"的建设构想非常好，要按照这个目标去运筹、去努力，力争新大厅建成使用后，能够进一个门、办多个事,体现出"一站式"服务特色。一要完善行政审批服务功能。当前，要集中开展一次"两集
中、两到位"专项检查，重点对部门的审批职能及审批科室、骨干人员集中进厅进行落实，强力推进各行政审批职能部门把行政服务大厅作为对外行使行政许可（审批）的唯一窗口，将审批服务职能全部纳入行政服务大厅统一办理，切实做到应进必进、充分授权、授权到位。这项工作，由市监察局牵头，相关部门配合，检查情况要向市政府常务会作专题汇报。对中直、省直驻临部门单位，要加大协调力度，促其最大限度地将审批职能集中到市行政服务大厅办理。因特殊情况，不能集中到大厅的审批事项，大厅管理办公室要与相关部门共同研究可行办法，搞好与大厅整体审批工作的衔接，决不能因为个别审批事项的不到位，而影响项目建设。必须明确，大厅是市政府的大厅，是市直各部门的大厅，也是中直、省直驻临单位的大厅。各部门都要围绕中心、服务大局，全力支持大厅的建设和发展。政务大厅管理办公室要大胆协调、积极协调、主动协调，强力推进"两集中、两到位"。二要强化公共资源交易服务功能。围绕公共资源交易事项的集中、规范、透明运行，把工程招投标、土地招拍挂、政府采购、国有产权交易等事项，纳入中心集中运行，切实做到应进的事项必须无条件进入，应履行的程序必须无条件履行，应入驻的人员必须无条件到位。三要加快启动便民服务功能。借鉴外地建设"市民之家"的经验，把便民服务事项的进驻工作作为拓展大厅功能的重点，在新大厅安排最好的位置、最大的面积、最好的设施，用于方便群众办事、政社互动、民生资讯，努力把好事办好、办到群众的心坎上。前期相关准备工作，由市政务公开领导小组牵头，市政府法制办、大厅管理办公室配合，对现有的政务服务、公共服务事项进行梳理核实，建立项目清单，为下步工作的决策提供参考，为实际推进打好基础。四要提升行政服务网络功能。强化横向和纵向联动，建立集约高效的管理体制和沟通协调机制，加快形成以市级大厅为龙头、县区大厅为骨干、乡镇便民服务中心为基础，上下贯通、运行顺畅的行政服务体系和网络。尤其要制定相关标准和政策，着力推进乡镇便民服务中心标准化建设，完善基层行政服务平台，方便群众办事。五要健全电子监察功能。结合科技防腐、效能监察、纠风工作、政务公开等，积极推进电子审批及电子监察系统建设，增强监察工作实效。网络建设、软件开发相应的资金需求，由大厅管理办公室会同市监察
局提出建设意见及方案，财政部门予以保障解决。这方面，一定要充分论证，以公开公正的原则选择开发商。同时，各部门要增强资源共享意识，避免重复建设，减少资金浪费，实现互利共赢、效能提升。
二、创新机制，提高行政审批效能。提高行政效能，优化发展环境，一个很重要的方面就是提高项目审批速度。要结合正在开展的"效能服务提升年"和"优化发展环境大讨论"活动，围绕"企业注册"和"建设项目"两条工作线，简化手续、缩短时间、创新审批方式，实施行政审批流程再造，努力以最短的时限、最优的服务、最高的效率推进项目建设和企业发展。一是，坚定不移地推进联审联批。目前，市委、市政府决定建立全市重点项目联审联批协调推进工作机制，对重点项目的行政审批和政务服务，实行集中受理、多部门同步审查、并联审批，具体实施意见已在会上印发。大厅管理办公室要协调各级各有关部门抓好落实，推动各部门把"口袋里的生产力"全都掏出来，更好地服务项目建设。二是，坚定不移地推进代办服务。要围绕"企业注册"和"建设项目"两条工作线，实施代办服务"并联审批一表通"，把代办服务做强做大。三是，坚定不移地推进集中收费。对行政许可和审批过程中所涉及的各项收费，要在行政服务大厅统一收缴，做到标准统一，公开透明，公平公正。四是，坚定不移地推进行政服务电子化。依托现代信息网络技术，制定统一标准，加快实现大厅与各窗口部门间、与县区服务大厅之间的网络联通，实现审批事项网络内的"集中"和"体内循环"，并逐渐实现行政审批事项的网上运行和网上审批，提高工作效率。
三、加强管理，保障大厅健康有序运行。行政服务大厅是一个联合体，几十个部门集中办公，加强管理非常重要。要认真总结大厅创办以来的成功经验，积极借鉴先进地区的好做法，不断加强和改进大厅管理。
1、要把好进人关口。协调相关部门单位切实把政治素质高、业务素质强的工作人员选派进厅；监察局、人社局要对进厅人员的资质、资格进行审核把关，在保证一般工作人员基本素质的基础上，重点把好窗口首席代表进厅关口，着力建设一支素质高、能力强的首席代表队伍。大厅管理办公室提出的选调年轻干部到窗口工作、进行锻炼的设想，可形成初步方案，经组织部门进行
研究审核后报市委、市政府确定。大厅的窗口代表部门，大厅整体代表政府，将来的行风评议，要加大对大厅绩效考核的权重。要统一着装、规范标志，改善服务态度，提高办事效率，注重个体形象，较好地展示"大临沂、新临沂、美临沂"的精神风貌，让进厅办事的客商有一种眼睛为之一亮、精神为之一振的感觉。
2、要强化规范管理。坚持行之有效的管理办法，制定切实管用的制度规定，对大厅的工作纪律、岗位职责、服务标准、运行程序等进一步细化、具体化，全面推进大厅窗口服务和管理工作规范化、标准化，切实做到制度全覆盖，事事有遵循。总的原则是标准要高、要求要严、制度切实管用。对部分素质不高、客商反映不好、违反规定的工作人员要退回原单位，并及时向市政府汇报。
3、要营造比学赶超的浓厚氛围。围绕提高行政效能、优化服务环境这一主题，结合正在开展的创先争优、"效能服务提升年"和"解放思想大讨论"活动，教育引导大厅工作人员端正服务态度，用心着力干事创业。建议大厅学习沂水县的做法，立足自身实际，也组织大家来个"四比四看"，比如：比思想、看谁服务的意识强，比学习、看谁服务的本领高，比业绩、看谁服务的贡献大，比作风、看谁服务的态度好，最终都要把大家的积极性激发出来，达到提升效能、优化环境、让社会满意的效果。同时，要加大宣传力度，在全社会大力营造人人关心大厅、支持大厅、参与大厅建设与发展的良好环境。
4、要严格监督检查。监察机关要进一步研究和完善对行政服务、行政效能、公共资源交易等方面的监督监察措施和方法，进一步充实和加强派驻大厅的监察室力量，强化电子监察手段的运用，对违法违纪、行政不作为、行政效能低等问题，坚决予以查处和纠正；要健全投诉处理工作机制，确保群众反映的问题及时得到解决。财政部门要加强预算外资金管理，严把大厅统一缴费关，切实做到大厅之外无收费。
5、要搞好考核评议。进一步细化考核办法，完善考核考评机制，奖优罚劣、奖勤罚懒，增强窗口单位及工作人员忠于职守的动力和压力。大厅管理办公室委托市社情民意调查中心，面向办件人对窗口服务情况进行电话调查访
问，开展第三方评议，是一项很好的创新，要大力推进，确保取得预期效果。
6、要注重人文关怀。坚持制度化和人性化管理有机结合，在用制度管人、提要求、压担子的同时，更加体现以人为本的理念，对窗口工作人员尽可能从政治上关心、工作上支持、生活上照顾，努力创造更加和谐的环境，调动工作人员的积极性，让他们充分施展才能。大厅管理办公室提出的"双优先"政策方案，对工作人员的积极性是一种调动和保护，请组织、人社等部门核审论证，给予充分的考虑。同时，要加强工作人员的学习和培训，把大厅作为一个培养锻炼干部的重要载体，不断提高大厅工作人员的素质和能力。积极组织有意义的集体活动，增强大厅的凝聚力和向心力。大家平时很辛苦，工作上、生活中有困难，不要客气，尽管提出来，市政府将全力帮助解决。
心和力量。我街道的党工委书记、办事处主任某某某和街道分管领导不仅多次率队1
现场调研，亲自主持召开进驻部门联席会议，协调解决工作中遇到的困难和问题，而且还每周固定利用半天的时间到服务大厅坐班，一方面及时解决工作中存在的问题和困难，另一方面让大厅工作人员倍觉重视，进一步激发工作热情，不断提高服务质量。进驻部门负责人也高度重视，不折不扣完成联席会议议定的各项工作，并安排单位业务精通、责任心强的工作人员进驻行政服务大厅，使服务大厅的各项工作得以顺利完成。
同时，为全面、客观、公正、合理地评价行政服务大厅工作人员工作状况，充分发挥考核在管理中的激励作用，在全体工作人员中形成创先争优的良好氛围，结合某某实际，我街道制定了《某某街道行政服务大厅工作人员绩效考核暂行办法》，加大经费投入，安排专项资金，对行政服务大厅工作人员实行月度和年度考核，对考核称职和优秀的工作人员实行物质奖励，对考核不称职的工作人员实行一定的处罚。
在上级领导和部门的关心指导下，我街道在行政服务方面进行了有益的尝试和探索，便民服务网络在方便群众和企业，改善服务上发挥了有效作用，服务大厅成立以来，在审批工作中无一例吃、拿、卡、要现象发生，全年有效投诉率为零。行政服务大厅，缩短的是群众和企业到政府办事的距离，增进的是党工委、办事处与人民群众和企业的血肉联系，带来的是基层街道管理方式和服务方式的新转变。当然，我们深知，与区政府和群众的要求相比，我们的工作还有一定的差距，还存在一些薄弱环节。我们将以今天各位领导莅临检查指导为新的起
点，以各位上级领导长期以来的关心和支持为动力，继续认真贯彻落实市区有关文件精神和会议要求，进一步深化认识，不断改革创新，狠抓各项工作落实，继续探索行政服务大厅管理新模式，进一步做好监督考核，真正把行政服务大厅建设成党委政府联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽，把服务企业和群众的工作做得更好，为某某街道的经济社会又好又快发展做出更大的贡献。
省、市保增长保民生保稳定的决策部署是各级政府的首要任务。如何促进行政服务大厅工作，发挥好项目建设的带动与拉动作用，推动全市经济社会平稳较快发展，是我们需要认真研究的课题。项目能否尽快落地、建设、投产，关键看我们的发展环境。市委、市政府对大厅工作高度重视，寄予厚望。3月13日，某书记在市行政服务大厅检查指导工作时，明确提出了打造"力量最强、权威最大，服务最优、效率最高，形象最佳、全国最强"的行政服务大厅的目标要求，为全市大厅的建设和管理指明了方向。各级各有关部门要按照某某书记提出的要求，从全市经济社会发展的大局出发，进一步增强责任感和紧迫感，强化大局意识、效率意识、服务意识、责任意识，扎实做好大厅建设和管理工作，力争早日实现全国一流的工作目标。
二、突出重点，强化措施，创新机制，大力推进行政服务大厅工作再上新台阶
全市各级行政服务大厅要以完善功能、提高效率、提升服务为重点，全面推行进厅项目，特别是重点建设项目、外来投资项目、新办企业项目的审批代办服务制。以此为总抓手，完善运行保障措施，努力实现企业最满意、效率最高、服务最好的全国一流行政服务大厅的建设目标。
（一）全面推行审批项目代办制。对审批项目实行大厅代办制，是市政府赋予各级行政服务大厅的一项新的任务。市县两级大厅一定要把搞好进厅项目，特别是重点建设项目、各类投资项目、新办企业项目审批代办服务，作为工作的重点抓实抓好。从市行政服务大厅实行代办制的实践来看，代办效果非常明显，既大大提高了行政审批效率，又显著增强了投资者来临沂投资办项目的信心。因此，各县区大厅要学习借鉴市大厅的经验做法，切实选派懂审批业务、事业心责任感强的同志组成代办机构，具体承办代办业务；进厅各部门要采取积极措施，支持代办业务的开展，大力推行联合预审制、告知承诺制等切实有效的做法，搞好进厅项目审批代办服务，形成长效机制，打造服务品牌，努力优化投资环境。
（二）推行规范统一的收费制度。在当前形势下，良好的行政服务环境，是企业选择投资首要考虑的因素。行政收费是行政服务的重要组成部分，能否
公开、公平、公正操作，是投资企业高度关注的问题。为此，市政府决定，由市监察局牵头，财政、物价部门负责，行政服务大厅管理办公室配合参与，对行政审批过程中的行政事业性收费、经营服务性收费、政府性基金收缴进行清理核实，规范管理，统一收缴。按照"公示收费项目、统一集中征收、严格规范程序、确保公共受益"的原则和要求，对在行政服务大厅办理项目的收费实行"一个漏斗"收费。负有收费职责的窗口和工作人员不准擅自改变收费标准和收费方式，不得强行或变相收取其他费用，对搭车收费和乱收费的单位和人员按有关规定严肃处理。按照法律法规必须收取的行政事业性收费，任何单位和个人不得擅自减免，确有特殊情况的，要报市政府批准。对于经营服务性收费，属于市直各部门收取的，一律按自由裁量的低限执行；属于中介服务机构收费的，要实行投标进入，原则上不能高于周边地区同类收费标准，并统一在大厅收缴。各职能管理部门要制定严格的统一收费工作制度，加强过程监管和效能监察，着力打造良好服务环境。
（三）积极推进以归并行政审批职能、相对集中许可审批权为主的行政审批制度改革。各部门的审批事项完全集中进入行政服务大厅办理，实现大厅之外无审批，是市政府推进行政审批制度改革的明确要求。要重点突出与外商投资、企业注册、建设项目审批工作密切相关的各审批职能部门，扎实推进以归并行政审批职能为主的行政审批制度改革。具体要求是，在部门内部将分散在多个科室的审批职能向一个或两个科室集中，成立行政审批服务科，确定一名领导分管；将各部门的行政审批服务科集中到行政服务大厅办公，确保项目进厅审批到位，确保部门充分授权。各部门要按照构建行政审批工作新机制、实现审批与监管职能相分离、整合行政资源、提高行政效率、建设服务政府的指导思想，依据职能归并、充分授权、完全进厅的工作原则，将本单位的行政审批服务科整建制进驻行政服务大厅办公。行政审批科室负责人为部门驻大厅首席代表，部门主要领导要与首席代表签订行政审批委托授权书，确保进厅窗口对审批事项拥有充分的受理权与处治权。此事项由市人事局、市编办负责，行政服务大厅管理办公室等部门配合参与，具体负责改革的组织、协调、指导、检查和验收，重点对部门提报的职能归并方案和进厅人员的资格进行审核把
关，保证归并方案切实可行，确保部门进厅人员具备承担行政审批工作的能力和资格。
（四）进一步优化全市行政服务体系，实现市、县（区）大厅建设一体推进。市行政服务大厅管理办公室是市政府的派出机构，在代表市政府管理市行政服务大厅的同时，要负起对全市县乡行政服务大厅建设管理的业务指导与工作协调的责任，对全市的大厅建设和审批服务工作的推进提出统一、规范的要求，完善全市行政服务体系建设，形成合力，整体优化。在实际运作中，市、县两级大厅从进厅部门、进厅项目上要达到完整对接。市行政服务大厅要加强对县区大厅的工作指导，对县区大厅的经验和成绩及时予以总结和推广，组织县区大厅评选红旗窗口和优秀个人，在全市范围内予以表彰。市大厅窗口要加强对县区大厅对应窗口的工作指导，在审批工作中形成顺畅的上下传递渠道。各县区要重视和加强行政服务大厅建设，还未完成大厅筹建的县区要加大工作力度，积极开展工作，尽快建成启用。要加快县区、乡镇及办事处政府服务网络体系建设，在乡镇、街道办事处建立便民服务大厅，完善覆盖市、县、乡三级的行政服务体系。
（五）以群众满意为工作标准，强化大厅工作人员的服务观念。建设全国一流的行政服务大厅，不仅要在硬环境建设上达到一流，服务意识上也要达到全国一流的标准。要在全市各级行政服务大厅强调这样的理念：一切为了群众，一切方便群众，群众的满意是工作的最高标准。为此，行政服务大厅要不断强化服务意识，坚持依法行政、公平办事、阳光操作、规范运行，自觉接受群众监督，开展好承诺服务，做到"多一些开拓创新，少一些因循守旧；多一些开放包容，少一些封闭狭隘；多一些灵活主动，少一些僵化呆板；多讲怎么办，少讲不能办"。自觉做到重心前移、工作前置、注重实效，不断对照群众要求检查自己工作上的得失，改进和优化本职工作。在工作流程设计上要便民，在工作方式方法上要亲民，在工作效果上要利民，真正达到群众满意的标准。
三、加强组织领导，形成做好行政服务大厅工作的合力
各级各有关部门单位要按照市委、市政府确定的工作部署和目标要求，把行政服务大厅建设和管理作为重要工作内容，加大对大厅工作的支持和管理力
度。
（一）进厅部门要发挥好行政审批工作的主体作用。建设好行政服务大厅，一半责任在大厅管理机构，一半责任在部门。各派驻部门要担负起进厅窗口工作人员的管理主体职责，加强对本部门窗口日常工作的领导和管理，在业务、人员管理上严格要求，制订必要的制度、措施予以保证。要牢固树立纪律意识，坚持和发扬成绩，坚决执行好市委、市政府的决策。要牢固树立责任意识，认认真真地尽责任、尽义务。各进厅部门单位要把审批工作最强的力量放在大厅，选派业务骨干进驻大厅窗口，保证窗口人员具备完成审批任务的资格要求，发挥好行政服务大厅集中起来有效率、集中起来办大事的优势。
（二）相关职能部门要健全行政服务大厅管理协调机制。各进厅部门、组织人事部门和大厅管理机构要加强协调配合，落实进厅人员的管理与奖惩政策，在职务晋升、职称评定、评先树优时，优先对待。建立行政服务大厅管理机构与参与大厅管理的部门间的协调、沟通机制，形成行政服务大厅管理工作的整体合力。监察部门要落实好《监察部等部门关于深入推进行政审批制度改革意见》的要求，在着力推进我市行政审批制度改革上发挥重要作用；加强行政服务大厅效能建设和廉政建设，对社会影响大的项目、重点项目、招商引资项目及民生项目，实行重点督促和调度；加强对进厅人员的教育监督，严格落实行政执法责任制和行政问责制，规范工作人员的服务行为。人事编制部门要不断完善行政服务大厅的组织架构、编制核定、干部调配等工作机制，帮助进厅部门研究制订并批复审批职能及人员整合的改革方案。法制部门要定期组织清理许可审批项目，及时把新增或撤销的项目通报大厅管理机构，对执法人员的资格进行把关验证。财政部门要加强行政收费的协调与监管工作，为行政服务大厅各项工作的开展提供经费保障。
（三）大厅管理机构要认真履行职责，加强管理。行政服务大厅管理办公室要履行好管理职责，做好各进厅部门审批工作与人员的组织、管理、协调、监督、服务等工作。要制定和完善业务工作与人员管理制度，严格照章办事，以制度管人，以制度理事。要对进厅窗口工作实施定性定量考核管理，突出项目进厅与进厅项目运行质量，制定科学标准予以量化评分，将窗口考核成绩与
市委、市政府对进厅部门整体工作考核和行风评议成绩挂钩使用。要加强进厅人员管理，进厅人员的年度考核在行政服务大厅进行，在年度考核中适当增加优秀人员比例，落实好进厅人员在提拔重用上的"双优先"政策。
结。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共.45元。
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务(推荐访问范文网www.bsmz.net)对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为房地产开发公司，办理该公司在某某投资创办“房地产有限公司”的筹建许可证时，某某某主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委某某某部长的协调，十八小时内经某某市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。公司董事长某某某、总经理某某某在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“某某县在服务方面比广东做得好多了！”
③收费管理，年度工作总结《某某县行政服务大厅某某年度工作总结》。
进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国某某银行某某县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所
需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉
受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。共2页,当前第1页12
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为某某镇某某工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。
③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺某某帝安工艺品有限公司、某某维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。某某某主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国某某进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为某某工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为某某某小区尽快建设做好跟踪服务工作。某某某副主任为服饰进出口公司办理有关证照，对某某美织织造制衣公司、皮具厂、锰铁合金制造有限公司等中小企业以及某某五个电站等做好跟踪协调服务工作。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大
队。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局
征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到某某市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、某某年工作思路
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到某某县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，某某年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《某某县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关
主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制
度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。
某某年元月20日
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篇十一：政务大厅工作人员交流发言
书记在政务服务工作会发言同志们：
上半年刚刚过去，县政务服务中心就在此召开专题会议，总结上半年工作，谋划部署下半年工作，这充分体现了县政务中心工作抓的早、抓的紧、抓的实，始终将政务服务工作抓在手中，视政务服务为载体，扎实贯彻落实县创建一流发展环境大会精神。刚才，县政务中心主任通报了上半年政务服务工作情况和存在问题，并提出了下一步工作安排打算。县环保局、卫生局、公安局分别结合部门职能，从强化为企服务、加强窗口建设、主动为民服务等方面，作了交流发言。孙主任工作部署和三部门发言都很好，希望同志们认真消化会议精神，在今后的工作中狠抓落实。下面，我讲三点意见：
一、要正确估价今年以来的政务服务工作。近年来，我县政务服务工作在县委、县政府正确领导下，在县直各部门、窗口各单位大力支持和在座各位同志的辛勤努力下，特别是去年以来在省、市、县深入开展机关效能建设带动下，我县政务服务工作取得较大成效，机制体制进一步创新，服务措施和功能逐步完善，服务载体和队伍建设进一步加强，经济环境得到大力整治，涌现了一批“政务服务之星”先进人物，创造了“伊利效应”、“速度”、“授权管理”、“打捆审批”等具有鲜明特色的“服务”品牌，提升了形象，促进了县域经济发展。特别是结合政务实际，在县城南部建成运行县政务服务（南部）分中心，实现了南部的事在南部办，开创了全省先河。省委郭金龙书记调研时，看了分中心，听过的介绍后，对政务服务做法表示由衷的称赞；2011年，我县效能建设在市委、市政府年终检查考核中，获得三县第一的好成绩，受到市委、市政府表彰；环境建设赢得了广大媒体和外来企业的充分肯定，得到了广大企业和群众的一致好评。但在肯定成绩的同时，我们不能沾沾自喜、小进即满，要清醒看到目前环境还存在一定问题和差距，特别是与先进发达地区、与市委市政府、县委县政府要求、与创建一流发展环境目标、与经济社会加速发展、与企业和群众对我们的要求，还存在差距。
分析当前政务服务工作存在问题的原因，主要。一是思想认识不统一，观念转变不到位，坚持不够。认识是行动的先导，什么样的认识决定什么样的运行方式和运行结果。认识问题与部门利益有很大关系，认识不到位、不统一，是部门利益在作祟。少数单位全局观念不强，部门利益至上，为企为民服务意识不强，服务自觉性、主动性、长期性不够。坚持上存在问题，就是没有把环境建设工作摆上重要位置，等同于一般工作，未能做到长期抓、持续抓。二是创新不够。机制与体制的创新，就是要在依法行政的前提下，敢于开政务服务工作先河；要想企业之所想、急企业之所急，把效能建设和政务服务做到极致。现在是提到创新总要对照上面政策和要求，总想着会带来许多麻烦、会产生严重后果、要承担重大责任，不想创新、不愿创新；对环境建设中出现的新情况、新问题，研究不够、办法不多，不会创新，总是凭着老经验、老办法或死扣条条框框，影响机制创新，阻碍工作深层次推进。
二、进一步提高对加强政务服务工作的认识。政务服务环境没有最好只有更好，环境和政务服务工作只有起点没有终点，是一项永不竣工的工程。
首先，加强政务服务工作是政府职能转变的迫切需要。政府体制改革不断向纵深推进，政府管理创新被推上更加紧要的日程，政府职能转变的重要特征是由“管理”向“服务”转变；政务服务是政府服务的窗口，是政府服务社会、服务企业和群众的集中体现，不断加强政务服务工作，寓管理于服务之中，建设服务型政府，充分体现了“三个代表”重要思想和科学发展观的要求。特别是今年上半年，省委、省政府召开深入推进效能建设动员大会，全省上下都把效能建设紧紧抓在手中。
其次，加强政务服务工作是落实省、市、县委工作部署的要求。今年2月12日，县召开创建一流发展环境大会，会议的主要精神集中体现在聂书记的工作报告上，通篇都是效能建设、政务服务和优化环境，大家可以体会到县委、县政府深化效能建设、优化发展环境的信心、决心和工作力度。2月23日，市召开全市政务服务工作会议，孙书记要求全市各级服务中心要进一步解放思想，增强责任感和紧迫感，在服务的力度、深度和广度上不断加强，在服务的理念、方式和效果上不断创新。孙书记说去年效能建设主要是在审批项目上动手术，今年要在审批环节上做文章、动手术。2月27日，市委、市政府召开进一步优化环境实现又好又快发展大会，安排部署2012年环境建设工作。孙书记要求在优化发展环境上下真功夫、硬功夫。4月3日，省委、省政府召开深入推进机关效能建设大会，省委书记、省长分别作了重要讲话，都强调了要深入推进效能建设，不断创优政务服务，加快推进环境建设工作。在全国各地竞相优化经济发展环境，省、市、县持续加大深化效能建设、优化环境工作力度的形势下，政务服务工作只能持续加强，不能有丝毫懈怠和放松。
富商等方面很重要，打造一流政务服务环境是我们客不容缓的责任和任务，是推动经济大发展的第一保证，是促进县域经济跨越式发展、实现如期跻身全省十强县的第一资源。
三、统一思想，全力以赴做好下半年政务服务工作。关于下半年工作，主任已从四个方面做了全面、具体的安排，我都同意，希望进中心单位紧密结合本部门实际，认真抓好落实。在他讲的基础上，我再强调四点：
（一）加强领导，明确责任。各单位主要负责人是优化政务服务环境工作第一责任人，分管负责人是具体责任人。今天，很多单位“一把手”亲自来参会，说明对政务服务工作的重视，这一点很好。“一把手”对优化环境和政务服务工作负总责，分管负责人具体负责，授权到位、窗口建设、运行情况等是主要负责人的责任，协调、监管窗口，衔接窗口与机关、企业办事等是分管负责人的责任。按照效能问责机制，出现问题要追究“一把手”和分管负责人的相应责任。这次会后，各单位务必进一步把思想统一到县委、县政府政务服务工作总体部署和要求上来，具体讲就是县创建一流发展环境大会聂书记讲话精神上来，积极把政务服务工作纳入本单位重要工作内容，摆在重要位置，始终予以高度重视，并以一贯之。具体说，就是要牢固树立“领导就是服务”、“机关工作就是服务”理念，要寓管理于服务中、寓执法于服务中，真心诚意为群众、企业服务，为基层服务，为社会服务，为发展服务。另外，对政务服务中存在的名进实不进、人进权不进等问题，会后，县政务中心要和这些单位坐下来，查清问题，限期解决。各单位要积极主动配合，换位思考。对无法解决的，县政务中心把不能解决的原因，以书面形式报县委、县政府主要领导。
（二）狠抓落实，力求实效。今天，参加会议的是中心窗口单位主要或分管负责人及窗口人员，会后，各单位主要负责人和分管负责人要尽快坐在一起，对照县创建一流发展环境大会总体要求和政务中心梳理问题，认真查找存在的不足和问题，制定整改措施，尽快落实整改，务求立竿见影。要狠抓授权管理机制落实，真正实现“能进中心项目全部进中心”、“所有事项在大厅完成审批”目标；要强力执行限时服务、两次办结、特事特办“三项制度”，县内审批项目，严格落实2日限时办结制、即办制和二次终结制；要严格执行“联动”工作机制和超时、缺席默认制，提高涉及多部门审批速度；要落实市级以上审批主管单位对口负责联系，领办代办帮办和窗口指导办服务措施，延伸服务范围，提高服务水平。要严格执行涉企活动申报审批制度，要扎实落实涉企活动登记、督查机制，促进涉企活动规范，提高涉企活动质量，优化经济环境。
（三）深入研究，不断创新。政务服务创新，我想主要从以下几方面做文章：一是审批环节上再减少。去年是审批项目的改革，今年是审批环节改革，重点是改革长期形成的不合理、不符合市场经济规律的习惯和一些固化思维定势、工作模式。精简审批环节是今年效能建设的主抓手，市委、市政府已安排市直部门开展这项工作，我们要不等不靠，要用改革的办法，痛下决心解决当前存在问题。项目登记、工程报建审批及部门内审批流程都要再造，审批环节该减的要减到位、该放的要放到底。今天会议向大家打招呼，会后，窗口单位对单位内环节要重新梳理，提出精简、合并的具体措施和意见。二是切实做到“两集中、两到位”。这是省效能建设大会上提出来的。所谓“两集中”，即部门内行政许可审批职能向一个科室集中，审批科室向中心（分中心）窗口集中；“两到位”，即部门行政许可审批项目集中进入中心（分中心）落实到位，部门对窗口工作人员授权到位。三是推行两次联合集中踏勘、打捆审批办法。重点落实好企业工程报建、验收，第一次由县规划局牵头、第二次由县建管局牵头，完成两次联合集中踏勘、验收后，审批发证，具体实施方案已提出，请大家认真对照执行。四是落实市级以上审批全程代办、帮办机制。市级以上审批一律由政务中心牵头组织，对口单位负责，集中帮办、代办办理。具体操作，由县直单位先与对口上级单位联系对接好后，县政务中心牵头组织有关乡镇（区）配合，县直单位负责开展代办、帮办。五是要把握政务服务的内涵。政务服务的前提是依法行政，核心是便民利企、优质服务。为企服务、领办代办涉及税费、违法乱纪等不能办；必须的程序不能减少，特别是对土地、环保的要求，一项都不能少。昨天下午市召开的项目工作会上，要求从7月份开始，所有上报市政府的新开工项目，必须有环保、土地审批手续，否则不算新开工项目；同时，要求对1-6月份上报项目进行清理，要求全面完善环保、土地等相关手续。所以各项工作创新要在依法行政的基础上开展。
（四）加强管理，提升功能。一要提升县政务中心管理服务功能。一是增强中心“统”的功能。县政务中心是县委、县政府派出机构，代表县委、县政府行使政务服务职能，你们的权利和责任是县委、县政府赋予的，希望在工作中，主动、大胆管理；各进中心窗口单位要密切配合。要加强审批流程监管，坚持跟踪服务，积极协调项目审批事宜，促进审批提速。要完善政务服务考核机制，定期分析研究解决政务服务方面的新情况、新问题，着力创建一流政务服务环境。二是搞好与各窗口单位的协调。政务中心要与进中心单位多沟通、多协调，特别是遇到问题，要协商、沟通在前；对窗口单位好的做法要及时总结、提升、推广。三是中心要关心进中心窗口人员。中心要积极向窗口单位推荐窗口工作优秀的人员，要做到工作上严管、生活上关爱。要按照“中心围绕窗口转，窗口围绕企业、群众转”要求，加强服务、管理窗口力度，要坚持月考核、季通报窗口单位及人员制度；坚持开展月“服务之星”、“共产党员示范窗口”等评选活动，激发窗口人员激情工作、热情服务；要加强窗口人员培训，重点培训相关审批事项的业务知识，努力做到咨询答疑“一口清”、“一纸清”。四是构建和谐机关。政务中心窗口人员，大家来自不同单位，但因工作走到一起，是组织安排，是工作需要，更是人生难得的机遇和缘分，大家要珍惜。中心要营造人和、风清、心齐、气顺的机关工作环境。
二要提升窗口单位管理服务功能。窗口单位是服务的主体，各窗口单位负责人要把政务服务环境建设和服务工作放在第一位，不断强化服务意识，在主动服务、优质服务、创新服务上多做文章。要不断完善加强窗口功能，按照《行政许可法》规定，积极落实项目进中心到位和“三项权利”授权到位，确保所有审批事项在中心集中办理、所有审批在大厅完成。
三要提升窗口及其工作人员管理服务功能。一是要规范窗口管理，保持窗口工作的延续性。这里，我进一步重申，各单位调整窗口人员，必须是在窗口工作满一年以上，调整时间要集中在每年的12月份和次年的元月份。二是要重视、支持窗口工作。窗口单位要配强、配精窗口人员，对窗口人员只能加强，不能削弱，这一条不仅要作为工作纪律，更要作为政治纪律要求到各单位；要选拔优秀的科室负责人或业务骨干到窗口工作，保障窗口工作必需的工作条件和生活设施，在政治上、生活上多关心窗口工作人员，对窗口人员要高看一眼、厚爱一分；要不折不扣落实兑现县委、县政府给予窗口人员的奖励政策等，要保证窗口人员享受在单位同样的经济和政治待遇，对表现突出的人员，窗口单位要把其作为后备干部培养，并予以优先提拔使用。要为（南部）分中心窗口人员的工作、生活提供基本保证。在县委、县政府高度重视下，经过多次协调，双凤开发区为（南部）分中心落实了职工公寓，现已简单装饰完毕，由于职工公寓距离办公地点较远，现又正值盛夏，没有必备的生活设施将无法入住。会后，由县政务中心牵头，制定统一标准，各单位按照标准自行解决空调、热水器、衣柜、自行车等必备交通、生活设施，各单位要尽快落实，确保7月底前，全部入住。三是要坚持回访制度。窗口单位要加强与政务中心的联系，多了解窗口工作，向工作人员及时传达新政策、新精神，配合政务中心共同做好政务服务工作。从政务中心发的材料看，1-6月份，县卫生局、计生委、发计委、监察局、技监局、房产局、环保局等单位主要负责人多次到中心回访，充分说明这些单位对窗口工作的重视，对窗口人员的关心，希望回访不正常或重视不够的，立即改正。四是要加强窗口人员自身建设。各窗口工作人员要不断改进服务态度，提高服务水平。要加强学习和思考，不断提高政治和理论素质，提高工作本领，争当工作的“行家里手”和“业务骨干”，要积极倡导、实践“四提”、“四通”精神，创造性地开展工作。要注意公众形象，窗口人员代表本单位形象、中心形象，乃至县委、县政府形象，要注意自己的一言一行，从点滴做起，努力提高自身形象，不断提高服务水平。
同志们，政务服务工作必须每天都从零开始，天天都从新起点工作。我们要进一步解放思想，牢固树立“发展为上、投资为本、服务为先，环境比投资更重要”的工作理念，进一步加大工作力度，以创新审批机制为动力，以落实服务措施为保证，以提高服务水平为目标，全力打造“审批环节最少、办事效率最高、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉最好”的全省一流发展环境，努力为招商引资和企业加快发展创造条件，为促进县域经济跨越式发展、实现“十一五”时期“领先全省十快县，跻身全省十强县，进军中部百强县”奋斗目标作出应有的贡献。
附：怎样拟写领导讲话稿的开头和结尾
技巧一：巧用修辞,妙笔生花.作用：巧用比喻,排比,拟人,设问等修辞手法,可使文章开头生动形象,富有气势,情景交融,如诗如画.示例：
（1）.几年的学习生活弹指一挥,如云似水,已无法追回.回首望之,我们总以奋斗为舵,而今,初三了,我们要以拼搏扬帆.初三的生活以拼搏为开端,我想你会铸就钢铁般的性格,打造不服输的你我.初三的生活以拼搏为开端,我想你会翠竹拔节,创造一份新的成绩,迎接一个新的喜悦.初三的生活以拼搏为开端,我想你会大鹏展翅,飞向胜利的蓝天.（2）．三月的晨光把窗子推开,第一缕阳光便照到人们的身上,就这样,春天从窗口走近了我们.春天,是四季的开端,它给我们带来了新的希望.（3）、“砰!”随着一声锤子的敲打声,问号先生清了清嗓子说,“时空讨论会现在正式开始,今天我们的主题是‘什么才是美’,请各位来自不同时代、不同国度的学者们积极发言.”#57348;(《什么才是美》)#57348;（4）、我应当这样来形容印度卡拉玛姐妹的舞蹈?假如我是个诗人,我就要写出一首长诗,来描绘他们的变幻多姿的旋舞.假如我是个画家,我就要用各种彩色,点染出他们的清扬的眉宇和绚丽的服装.——（冰心《观舞记》）
技巧二：引经据典
文采飞扬
作用：
巧妙引用古诗文、名人名言、歌词、俗语谚语、歇后语或前人已有的深刻精辟的论述,这样可以省去许多笔墨,使文采飞扬,有事半功倍之效.示例：
（1）、“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”.眼前是一个粉妆玉砌的世界,满眼看去银装素裹、玉树琼枝,诗人岑参笔下的美景真切地展现在我的眼前.《冬日的早晨》
（2）、生活中我们会经历许多困难和挫折,以坦然的心态去面对它们,以高昂的情绪去迎接它们,以积极的行动去战胜它们,你会走向成功,正如歌词所说“不经历风雨,怎能见彩虹,没有人能随随便便成功!”（《笑对挫折》）
（3）俗话说：“万事开头难”.当你着手一件事情的时候,你会感到那很生疏,不知所措.如果我们不好好把握住每一个开端,那么,我们将失去的不仅仅是一次机遇,更多的是一次成功.（《把握住每一个开端》）
（4）、美学大师罗丹曾经说过:“美是到处都有的,对于我们的眼睛,不是缺少美,而是缺少发现.”今天,受这位富有创新精神的学者启发,我想说:“答案是普遍存在的,对于我们的脑袋,不是缺少思考,而是缺少角度.”许多时候,我们都迷惑于问题的不解或徘徊于多解的选择路口,怎样走便成了心中的疑团,往往举棋不定,左右乱倾,这时,就有换个角度考虑的必要,这样会给你带来更多成功的机会.#57348;(《旋转这只万花筒》)技巧三：巧设悬念,引出话题.作用：人都有好奇心,爱读文学作品的人尤其如此,当你在文章的开头,设下许多能激起人们好奇心的悬念时,你的文章无疑已成功了一大半.即：在开头时引起读者好奇心的疑惑.
篇十二：政务大厅工作人员交流发言
政务信息工作经验交流发言材料今天，自治区地州市际政务信息网络第88届年会在巴尔地区隆重召开了。
我们有幸成为这届年会的承办方，这既是自治区政府办公厅对我地区政务信息工作的认可和肯定，也是对我地区今后进一步做好政务信息工作的激励和鞭策，更是为我们提供了一次向兄弟地州市政府办公室(厅)学习的机会。
在此，我代表巴尔地区政府办公室系统全体干部职工对各位领导、同志们的到来表示热烈的欢迎!向长期关心支持巴尔地区政务信息工作的自勺台区人民政府办公厅、各厅局和兄弟地州市政府办公室表示衷心的感谢!政务信息工作是政府办公室工作的重要组成部分。
去年以来，在自治区政府办公厅和各级领导的关心支持下，我们以三个代表重要思想为指导，以贯彻自治区政务信息网络第七届年会为契机，始终围绕上级政府和本级政府的中心工作办信息，促使信息渠道更畅、质量更高、报送更快，信息工作地位和作用得到了进一步加强。
XX年，我地区共编发《巴尔政务信息》482期，编发《情况反映》90期，向自治区政府办公厅信息处报送信息248期，被自治区政府办公厅信息刊物《昨日要情》采用102条。
今年，我们根据十六大要求和地区的发展形势，调整工作思路，及时确立了围绕中心，打牢基础，重点突破，规范发展的工作方针，即：始终坚持为地区中心工作服务这一主攻方向，着力抓好人员素质、信息网络、传输手段、制度措施等基础工作，争取在信息适用＼信息质量、信息时效等方面不断取得新突破，推动政务信息工作向更规范、更高水平迈进。
上半年，我们共编发《巴尔政务信息》433期，其中向自治区政府办公厅信息处报送信息348期，被采用167期，信息积分达888分。
一、主要做法(一)强化信息整体服务功能服务强不强是衡量政务信息工作好不好的主要标准。
我们以强化信息整体服务功能为重点，按照三贴近的服务指导思想，不断增强主动服务和超前服务意识，积极开展政务信j。
皂收集、调研、反馈和报送工作，为各级领导及时了解情况、科学决策、指导工作做好信息服务。
一是贴近领导意图，狠抓重点信息。
我们坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，确立了围绕领导决策办信息的思路，切实把握政府每个时期的工作重点，有选择地采编、报送能带动全局、适用对路的信息。
为此，我们要求在抓好动态信息同时，不断增加综合性信息，加强问题信息和督查信息，在强化决策全程服务上下功夫。
今年，按照地区经济工作思路，我们重点加强了畜牧、矿业、旅游、边贸等方面的动态信息，及时通过信息反映地区经济社会发展近
况，报送的《今年巴尔矿业产值预计增加两个亿趴《巴尔进出口超额完成全年计划》等动态信息，为领导深入决策提供了第一手资料。
我们十分注意报送与群众生产生活息息相关的带有苗头性、倾向性的综合信息，尤其对涉及城镇居民扶贫帮困、企业改制与解困、安置就业、农民增收等社会关注的热点问题，能够及早调查、认真剖析，制发的《试谈劳务服务中心(站)等中介组织在转移农村富余劳动力中的作用0、《巴尔落实下岗失业人员再就业优惠政策存在的问题及对策》等信息，不仅反映了情况，而且有针对地找症结、提建议，被行署领导采纳。
我们端正对问题信息的认识，提出以进入领导决策、引起领导重视、被上级采用、促进问题解决为工作尺度，主动突破报忧禁区。
二是贴近基层工作，捕捉亮点信息。
工作中的亮点最能体现地方工作特色；抓好亮点往往会收到以点带面的效果。
我们把捕捉亮点信息作为提升信息价值的重要举措，在挖掘特色信息、提炼典型信息方面狠下功夫。
首先，要求行署信息科当好加工厂。
每天我们都会收到基层报送的大量信息，如何从零散的原始信息中发现闪光点，把残缺的内容完善起来，总结出规律，不断考验着办公室信息工作。
我们要求信息部门由以往传送信息的中转站转变为整理、提炼信
息的加强对于基层改革与发展的新思路、新举措，认真研究、反复提炼。
其次，要求信息工作者当好调研员。
创造条件、支持信息人员深入基层调研，是我们长期坚持的工作制度。
根据领导批示和不同阶段的工作特点，我们通过信息人员带问题直接下基层、跟从领导搞调研、协调部门联合调研等方式，沉到基层去总结、挖掘信息，特别是对于那些突破了的难点，深入剖析破解良方，形成针对性强、指导面广的亮点调研信息。
今年，我们先后采编了《巴尔地区切实减轻农牧民负担0、《巴尔地区与兵团农9师互派干部挂职锻炼工作取得明显成效》等反映地区特色的信息，受到行署领导和基层干部的好评。
积极主动抓亮点，不仅促进了各项工作，而且极大地调动起基层工作的积极性。
三是贴近上级需求，提供高价值信息。
我们以上级需求为导向，在报送深层次、高价值信息上狠下功夫。
对上报送的信息，我们强调精筛选、巧传送，把最能反映地区特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息，适时地报送上去。
在年初抗击非典中，我们充分发挥政务信息来路广、反应快的特点，及时采编上报了《巴尔防非坚持做到两手抓0、们f典影响巴尔地区两大行业的税收收入》等反映地区防非情况、存在问题的信息。
结合防非，我们还切实抓好灾情、疫情报送工作，上报的《巴尔紧急部署防寒防雪灾工作》，被自治区政府办公厅《情况专报》采用，自治区司马义主席非常重视，专门作出批示，对我地区防灾工作提出具体要求。
巴尔市5乡发现甲肝疫情后，我们及时上报信息，自治区库热西副主席批示有关部门协助我地区控制疫情，在自治区领导的关心下，疫情得到迅速控制。
今年，自治区党委、政府十分关注巴尔的发展，司马义主席两次来巴尔视察工作，党委副书记、政协主席艾斯海提、党委副书记、政府常务副主席王金祥等多位自治区领导，相继来巴尔检查指导工作。
在将自治区领导检查情况、重要指示及时形成信息上报的同时，我们还就落实自治区领导指示情况、工作经验，组织人员进行专题采编，为上级领导更好地了解巴尔、指导工作提供了可*的依据。
对上报送适
时、对路的信息，扩大了外宣，仅在新华社网站就被采用10余条，带动了信息整体服务水平的提高。
(二)建立质量保证长效机制信息的质量决定着服务的水平。
在信息工作中，我们要求采编、报送信息必须本着全面、准确、客观、及时的原则，坚持多路并举抓质量，加快建立信息质量长效保证机制，推动信息工作由数量型向质量型转变。
一是多参会阅文，确保高站位。
对信息工作人员，我们提出了摸上情、知内情、识外情的硬要求，并实行信息人员参会阅文制度，要求信息人员必须经常参加重要会议，在了解时事、学习文件上要先行一步，使信息工作者能高站位办信息，确保信息工作始终与领导思路合拍。
适应新形势，我们又不断完善信息人员参会阅文制度，做到重要会议提前介入，新政策、规定优先接触，下基层调研全力支持，从而保证信息工作者在想问题＼办信息时，能胸中有全局，办文有高度。
二是多会商研究，确保能超前。
在抓信息质量中，着力加强综合性信息，以适度超前为目标，加大采编会商力度。
我们一直坚持信息约稿制度，信息科针对不同时期的工作特点，对于苗头、倾向性问题，及时以《信息报送要点》的形式发送各县(市)、各部门，限期报送。
对于报送的信息，及时组织信息工作人员、秘书或部门业务干部会商分析，对把握不准的信息还主动征询领导或部门意见，保证采编的信息在超前的同时，能有情况、有问题、有分析、有建议。
三是多次把关审核，确保出精品。
我们实行办公室主任把关信息制度，对每天基层或部门报送的信息，由办公室主任先行审阅，确定上报下发的信息，转由信息科迅速办理；下发信息由信息科自行把关，上报信息再报办公室主任审核，必要时还要报请行署领导审阅。
为确保基层报送信息的质量，我们聘请各县(市)、地区部门办公室主任或副主任担任信息督查员，由办公室领导亲自把关抓信息，并实行信息采用记分制和付酬制，极大地调动起基层信息工作的积极性，信息质量不断提高，精品信息逐年增加。
去年各县(市)、行署部门共报送信息4650期，被地区采用907条。
今年上半年，各县市、地区各部门报送信息采用率又较上年有了明显提高。
(三)构筑信息工作快速通道时效是信息工作的生命。
面对入世后政府工作全面提速的新形势，我们提出政务信息要率先实现高时效。
为此，我们提出了构筑信息工作快速通道的目标，并因地制宜确定了加减结合的办法。
加法上，一是充实信息工作力量，扩建信息网络。
我们实行全员办信息，上至办公室主任，下至打印、通讯人员，都参与信息工作，使信息采集、编制、审核、校对、印制、传发等每一个环节都能相互衔接、互为促进，运作更为流畅。
特别是将秘书人员采编信息形成制度后，不仅提高了信息文字质量，而且信息来源更广泛、信息编发更快捷。
我们还争取设立了5三个自治区信息直报点，去年1县信息直报工作名列全疆直报点前列。
全地区初步建立了以行署办公室为核心，以县(市)和地区部门为依
托，上下联通、反应迅捷，全方位、多层次的信息工作网络。
二是不断完善信息传输手段。
在地区财政十分紧张的情况下；我们多方筹措资金，逐步改善办公条件。
去年，我们更新了信息科传真、电脑、打印等设备，接入自治区政务信息内部网，实现了网上报送信息，大大提高了报送时效，做到当天情况、当天报送。
今年，又添置了电话、电脑和扫描仪等办公设备，实现宽带接入互联网。
各县(市)、地区各部门信息工作条件也得到切实改善，传输速度、采编手段日趋先进，信息时效大大提高。
三是进一步管理和加强地区政府网站信息更新发布的有效运行。
在减法上，我们着力减少信息流转环节。
本着简易快捷的原则，进一步简化程序，明确职责分工，切实方便基层报送信息。
县(市)信息直报信息科，部门信息直接送达机要室，随送随报信息科，由信息科整理可发信息，报办公室主任审定后编发，主任不在时则由副主任把关，杜绝压存现象。
我们还坚持减时提速，对不同类信息，分别限定报送时间，向时间要效率。
对于报忧信息，即编即送办公室主任或行署领导审核，—并由采
编人员督促直至办结；对重大紧急事件，严格按自治区规定，保证在第一时间内上报。
运用加减法，为我们进一步整合信息资源，实现政务信息化奠定了良好的基础。
二、几点体会回顾多年的信息工作，我们深切感到，信息的作用正在日益凸显，小信息可有大作为。
要实现信息工作的新发展，必须不断增强信息工作动力，保持信息工作活力，深挖信息工作潜力。
(一)领导重视增动力，是正常开展信息工作的前提做好信息工作，取决于领导重视的程度、支持的力度。
近年来，我地区信息工作已经引起各级领导的高度重视。
行署专员、副专员在各种会议上多次强调要重视和加强信息工作。
行署秘书长、办公室领导始终把信息工作摆在突出位置，作为重要工作来抓，经常提要求、交任务、出题目，想方设法改善信息工作条件。
行署办公室每年都要召开办公室工作会议，专题安排信息督查工作，分析形势，统一认识，总结推广经验。
各县(市)、地区各部门都能摆正位置，主管领导主动抓信息，不断加大投入、充实力量、健全网络，在全地区形成了你追我赶、争创先进的新局面。
(二)创新机制添活力，是推动信息工作规范发展的关键信息工作是
一项极具常规性、富于创造性的工作。
只有不断创新，信息才能有特色、有高度、有价值。
近几年，我们不断完善信息采集、编制、报送等制度，不断在组织管理、监督检查、奖惩激励等方面创新，切实建立起一套行之有效的工作机制。
今年我们又出台了《巴尔地区政务信息管理暂行办法》，在信息管理上提出了一些新举措。
我们将信息任务量化分解到人，实行动态管理，逐步形成了目标分解制，既调动了信息人员的能动性，又保证了总体任务的连贯性。
采取月度通报的形式，对县(市)、部门上报信息采用情况每月一通报，对上报信息每季度一小结，从而掌握了信息工作主动权，克服了年底算帐时任务不落实而无法补救的弊端。
我们还建立严格的考核奖惩、督办反馈制度，保证信息工作能常流水；不间断，克服了信息报送中闲时多报、忙时少报的倾向。
这些制度的建立和完善，促进了信息工作能常抓常新，推动信息工作步入了制度化、规范化轨道。
(三)打牢基础挖潜力，是不断提高信息工作水平的根本扎实的基础是实现突破的跳板。
我们把打好基础作为深挖潜力的根本，狠抓队伍、网络等软硬件建设，以高水平的建设，换取高产出，实现高回报。
在队伍建设中，进一步配齐配强信息人员，全地区现已建立起一
支专兼职结合、精干高效的信息队伍；同时，大力抓好人员培训、特别加强对业务骨干的培训。
我们连续多年轮训信息人员，通过分期分批从县(市)抽调秘书和信息人员到行署办公室跟班学习，为县(市)培养起了一批信息工作骨干。
目前，跟班轮训这一方法，已成为各县(市)选拔秘书和信息人员、培养后备力量的主要措施。
对信息人员，我们既给任务、压担子，又坚持通过工作上支持、政治上关心，使他们能安心干工作，专心搞业务，稳定了信息工作队伍。
近两年，我们还加快改善信息办公条件，利用先进的通讯设备、电脑网络技术，不断提高信息办公自动化水平。
为确保信息网络健康发展，划孑加大管理力度，重点强化了保密措施，采取培训、物理隔离、严格保密制度等方式，切实保证了信息网络安全运转。
抓队伍、扩网络，夯实了信息高效运作的基础，为不断提高信息工作水平提供了可*保障。
我地区信息工作虽然取得了一些进展，但是与自治区政府办公厅和各级领导的要求，与兄弟地州市相比，还存在一定的差距。
我们将紧紧把握这次会议良机，认真学习借鉴兄弟地州市的好经验、好做法，按照这次会议要求，进一步改进和加强信息工作，努力开创巴尔政务信息工作的新局面。
篇十三：政务大厅工作人员交流发言
政务接待工作座谈会发言材料政务接待工作座谈会发言材料
尊敬的张书记各位领导：
今年以来在市委接待办的关心和指导下在园党工委、管委会、镇党委、政府的领导和支持下在相关部门的大力配合下较好地完成了各项接待任务。共计完成交办的领导调研、指导工作及参观任务100余起完成园（镇）重要接待任务20余起。现将一年来的政务接待工作情况汇报如下：
二、强化合作意识全面提升综合协调能力
政务接待是连接上下关系的纽带是沟通左右的桥梁加强与各方的沟通协调对圆满完成政务接待至关重要。对上我们与市委接待办紧密联系。锦丰是工业重镇是世界五百强企业沙钢集团的所在地浦项、法液空等世界知名企业也在区内投资兴业因此我们的接待任务在全市具有相当的比重。对此我们从不推诿扯皮配合市委接待办圆满完成好各项接待任务。锦丰新城建设启动后我们更是与接待办
主动对接建议将新城规划展示馆、集中安置区、中央公园、滨河公园、抗日民主政府纪念馆列入参观备选点位并提出参观线路的合理化建议。对内我们与相关部门协作配合。我们对外接待职责在党政办综合科实际上只有1名兼职接待工作人员对照上级相关要求人数远远不够。为此我们能够加强与其他部门的衔接争取他们的支持克服了人手不足的困难。在新城建设区我们与规建局联系安排了1名接待人员和2名讲解员；在谐和埭村庄示范区我们与爱卫办联系安排了1名兼职讲解员；在金南港蔬菜基地我们将接待安排工作交给了农服中心和南港村。对外我们与接待单位沟通协调。我们能够发挥工作主动性在每次接待前就注意事项与接待单位沟通联系争取他们的支持和配合圆满完成接待任务。
三、强化服务意识不断提高业务工作水平
众所周知现在的政务接待是一项综合性、系统性很强的工作而不像人们认为的
。在政务接待中我们注意做到三方面：（一）是做到严谨不出差错。正因为政务接待的系统性所以每个环节都是环环相扣出不得一丝差错。我们能以“如履薄冰”的态度做好每次政务接待工作。事先根据来客情况和活动日程精心编制接待方案事中统筹协调有序组织并防止各类意外的发生事后及时总结相应改进。确保接待工作“零失误”。（二）是做到务实周密安排。有调查才有发言权这同样适用于接待工作。
每次接待我们都能事先到达现场看看沿线环境怎样点位上准备工作做得如何、接待人员是否到位最终达到保证接待效果的目的。（三）是做到细致把握细节。台上一分钟台下十年功。优秀的接待人员就在于把握细节细致缜密地做好接待工作的各个环节。在每次接待中我们能实行个性化服务。从“客随主便”转变为“主随客便”既按程序、按标准接待又针对来宾在民族、职务、性格、生活习惯等方面的差异开展个性化服务做到因人而异、因事而异满足来宾不同的需求。
篇十四：政务大厅工作人员交流发言
政务服务中心情况汇报经验交流发言*市政务服务中心成立于*年*月，2021年*月迁入*政务大楼。目前有*个部门和单位进驻，入驻窗口工作人员*余人，中心机关现有行政编制*名，事业编制*人，中心下属公共资源交易中心、网络管理中心两个事业单位，分设社会保险、医疗保险、国税征管、地税征管、车辆管理等五个政务服务分中心。
近年来，政务服务中心秉承“人民受尊重、权力受监督、服务无止境”的工作理念，遵循“规范、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，以提高行政效能为切入点，以“三项制度”为抓手，以优化投资发展环境为目标，不断创新服务举措、完善服务功能，着力推进“中心建设标准化、内部管理规范化、项目服务常态化、公共资源交易透明化”。
2021年*-*月，政务服务中心共受理各类行政审批及公共服务事项*万件，平均办结*个工作日，按时办结率、群众满意率均达*%。
一、夯实基础，推进行政审批制度改革
（一）全面落实行政审批“两集中、两到位”。采取zf牵头、部门参与、效能问责等系列措施，紧抓“放权、集中、到位”三个关键，将所有行政审批事项统一集中到政务服务中心窗口，并授予窗口首席代表审批决定权、审核上报权和印章使用权；同时，现场踏勘人员一并入驻，确保所有事项在窗口快速办结。
（二）强力推进前置单位和公共服务事项入驻。我们结合*工作实际，按照“单位必进、时限确定、管理归并”的原则，将与行政审批密切相关的财政评审、招投标造价等行政审批前置类单位及住房公积金中心、民政婚姻登记处、公安出入境等部门整体入驻政务中心；并将与群众生产生活密切相关的水、电、气、广电等公共服务事项纳入中心集中办理，切实方便办事群众。
（三）全面清理审批服务事项。我们按照省zf相关文件精神，配合zf办、法制办多次对行政许可事项进行全面清理，对上级下放的行政许可、非行政许可事项进行及时对接，逐一规范保留的行政审批项目，目前，市zf新出台了《关于公布行政许可、非行政许可审批、公共服务事项及前置条件清理结果的通知》、《关于贯彻落实省zf规范行政审批行为改进行政审批有关工作通知的实施意见》两个规范性文件。
进一步规范窗口行政审批行为，优化办事流程，形成上下衔接、整体推进的工作格局。今年以来，我们取消了行政许可、非行政许可审批项目*项，取消行政、非行政许可审批项目前置条件*项，保留行政许可事项*项，非行政许可事项*项，公共服务事项*项，办事效率明显提高。
二、搭建平台，完善政务服务体系
（一）政务服务中心“标准化”。按照省上标准化建设要求，全面实现了“行政审批、办事制度、政务服务、服务场地、服务设施”等五个标准化建设，目前
政务服务中心已成为集行政审批、公共服务、公共资源交易、信息公开于一体的综合性服务平台。
（二）村级集中代办站“便民化”。在乡镇便民服务中心设立村级集中代办站，“逢场日”由村干部担任代办员为村民提供服务，彻底解决了农村地域广阔、人口分散、群众办事不便的实际困难；在市区探索建立了社区便民服务站，使市民不出社区就能享受免费代办服务。
（三）乡镇便民服务中心“规范化”。全面推进乡镇（街道）便民服务中心建设，大力推行“三个一体化”运行模式，最大限度实现办公场地、服务事项和人员管理一体化。将民政、计生、农业服务、劳动保障、广电等涉农、惠农相关部门和审批事项全部进驻便民服务中心，会同市法制办整理编印了《乡镇便民服务中心办事指南》。将行政审批软件延伸到乡镇（街道）便民服务中心，接入行政效能电子监察系统，实现系统功能扩展和数据上下对接，把行政审批权力的运行置于公众监督之下，实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估，营造公平、公正、公开的审批环境。
（四）网上电子政务大厅“便捷化”。全面开通集咨询、预约、申请、预审、办件查询和公众监督评议等为一体的网上电子政务大厅，加强电子政务大厅的日常管理和维护，落实专人在线值守，确保在线即时咨询的及时响应，实现“实体政务”和“网上政务”双轨运行，群众在家也可享受贴心的政务服务。
三、创新举措，提升项目服务水平
（一）建立“四位一体”的项目服务协作机制。联合投促局、管委会和进驻部门建立“四位一体”项目服务协作机制，实行项目签约信息、落户园区信息、建设进度信息、审批办理信息互享互通，并加强深度合作和工作协调力度。
（二）切实简化审批流程。修订重点项目并联审批实施细则，根据项目的不同类别为投资企业制定个性化的并联审批流程，分别制订了《投资建设项目并联审批流程》、《企业设立登记并联审批流程》、《餐饮业并联审批流程》、《公共娱乐场所并联审批流程》等。今年来，为促进房地产市场平稳健康发展，政务中心多次组织并联审批相关窗口协调、讨论，量身定制了《房地产项目并联审批流程》和《房地产项目并联审批办事指南》，将房地产项目纳入优先办理范围，实行审批流程、申报资料、收费标准、办结时限“一单告知”，只对申报资料进行形式上审查的实行即到即办，突出了适用性和可操作性，最大限度地缩短了办理时限。
（三）大力实施并联审批。制定了*市并联审批实施办法及细则，为重点项目开辟行政审批“绿色通道”，按照“提前介入、统一踏勘、协调办理、限时办结”的原则，适时召开并联审批联席会，对项目涉及的所有行政审批事项，实行集中审批、限时办结。尤其是在竣工验收阶段，推行联合验收并联备案，在项目业主备齐相关竣工验收资料后，由住建、规划、国土等*个部门同时参与验收，政务中心及时跟踪督办。
四、整合资源，规范公共资源交易
篇十五：政务大厅工作人员交流发言
政务服务帮办工作交流发言材料范文**聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求，持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”，去年以来，累计为企业群众提供帮办服务30000余次，满意率达99.95%，擦亮了**办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。
一、组建一支帮办队伍、实现服务“零差错”。
一是成立“红橙绿”三色帮办团。
将帮办队伍细分为“红橙绿”三色。红色即“党旗红”，精挑“政治上靠得住，品德上能服众，业务上有造诣，关键时刻起作用”的11名党员干部组成“红色先锋”帮办团，走出大厅上门审批、走进企业解决难题，在服务一线筑强战斗堡垒;橙色即“政务橙”，细选“能独当一面、善工作创新、业务精通”的15名科室业务骨干组建“橙色专业”帮办团，为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务;绿色即“志愿绿”，树立“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的观念，组建由前台受理人员、“双十”驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心”志愿帮办团，开展主动向前、上门服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿服务传递审批温度。
二是提升帮办人员服务水平。
强化业务学习，坚持每周开展1期业务大讲堂，2期业务分享会，建立导师库、讲师库、学员库，通过老带新、传帮带，培养了精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”。
三是创新管理模式。
打造积分融入管理模式，设置7大类95项赋分指标，根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况，开展“星帮办”评选活动，季度评选“明星帮办”，年度评选“金牌帮办”。同时，设立帮办代办服务“红黑榜”，正向激励，反向约束，激发了帮办队伍的干事活力。
二、搭建线上+线下帮办路径、实现服务“零障碍”。
一是搭建“云帮办”平台。
开发“原满办”小程序，上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。办事群众可随时“点单”、一键呼叫，帮办专员24小时即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务，累计完成线上咨询业务1863次。
二是建立网格化帮办矩阵。
按照“就近办、快速办”服务原则，构建以市民服务中心为中心，辐射社区便民服务中心、物业网点、银行网点、“双十”服务驿站等的多层级帮办服务“一张网”，实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。
三是探索多种服务方式。
开通“流动服务车”，建立“流动帮办”模式，开展“进现场、进商场、进集市、进田间、进家门”五进行动，变“你过来”为“我过去”。围绕企业和个人全生命周期，建立“按需制单-群众点单-特色接单-免费送单-群众评单”五单联动的服务模式，推出15个企业主题场景和50个个人主题场景，变“单一服务”为“集成服务”。
三、完善事前+事中+事后全程帮办机制，实现服务“零死角”。
一是主动服务，事前全方位指导。
帮办人员走出柜台，开展咨询、预审前置化服务，推行“群众说帮办填”的“口述式”帮办模式，变“面对面”为“肩并肩”，让群众在聊天中暖心办、轻松办。针对每个重大项目，由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表督促进度，实现帮办带着项目跑。
二是精准施策，事中全程帮办代办。
群众(企业)吹哨、帮办报到，推行“你的事我来跑”的“店小二”帮办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，实行“上门办”服务。针对项目建设，实行“全链条管家式”全程代办服务，从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项，及用电、用水等公共服务事项和中介服务等，实行跨部门、跨层级、跨区域服务。今年以来已为40个重点项目协调解决260个堵点难点问题。
三是送策入企，事后帮扶促提升。
帮办服务永远没有终点，推行“扶上马送一程”的“保姆式”帮办模式，推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条，开展面对面“送政策进企业”活动，向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向服务指导，扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度，充分释放政策红利，提振企业发展信心。同时，通过入企服务，深入查找帮办工作中存在的问题和不足，听取意见促进提升，实现帮办服务不断提档升级。
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