曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感8篇曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感 六项精进优秀读后感心得感悟作文 稻盛和夫是与松下公司的创始人松下幸之助并称的日本经营之圣之一。以下是由关于六项精进读后感的内容，希下面是小编为大家整理的曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感8篇,供大家参考。
篇一：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
六项精进优秀读后感心得感悟作文稻盛和夫是与松下公司的创始人松下幸之助并称的日本经营之圣之一。以下是由关于六项精进读后感的内容，希望大家喜欢!
《六项精进》内容简介：缔造两家世界五百强企业，xx成功拯救日航的全球知名企业家稻盛和夫先生，和盘托出创造美好人生、打造优秀企业的人生成功-法则。六项精进，是每个人一生中最重要的修炼。六项精进，是搞好企业经营所必须的最基本条件，也是度过美好人生必须遵守的最基本条件。本书浓缩稻盛和夫敬天爱人思想的精髓，为稻盛和夫经营哲学系列著作之一。一部被世界五百强企业领袖奉为圭臬的经营哲学书，一部现代人必读的人生指南。附录部分收录稻盛和夫与马云对谈，以及盛和塾塾生心得。
六项精进读后感，这是一本十分深刻而质朴的书。短短六条，稻盛先生对京瓷的员工，苦口婆心地说过无数遍。在盛和塾内容会议上，无次度如数家珍。如今成书付梓，广大中国读者也能一闻其详了。上次在中央电视台对话栏目看过?伟鸿主持的《稻盛和夫的经营哲学》，感佩老先生高龄出山的无畏与大义，更为先生举重若轻，一年之内就能带领一个重症缠身的企业赢利。个中艰辛，比以往经营两大世界500强企业更甚。如果说稻盛和夫经营哲学是试金石，万能方，能带给员工幸福，带领企业成功，核心的一味良剂，无疑非“六项精进”莫属。而修炼人生的“六项精进”中的头牌，便是“不亚于任何人努力”，就是以百米冲刺的速度跑完马拉松。努力者自有天助。是稻盛先生80年人生不变的信条。
六项精进读后感，稻盛和夫的经营哲学被日本企业界奉为经营圣典，是企业经营的最大-法宝。稻盛和夫的“敬天爱人”、“为了员工的幸福、为了社会做出贡献”的理念，正如同甘露、阳光和力量，可以给无数中国企业人以深深的启迪。
最近，公司部门推荐学习稻盛和夫的《六项精进》，读后感触颇深。稻盛和夫1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。27岁创办京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera)，52岁创办第二电电(原名DDI，现名KDDI，目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司)，这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强，两大事业皆以惊人的力道成长。六项精进即“1.付出不亚于任何人的努力;2.要谦虚，不要骄傲;3.要每天反省;4.活着，就要感谢;5.积善行、思利他;6.忘却感性的烦恼”。稻盛和夫先生以人为本，从每个人都能做到的小处着手，将提升心性、自我升华的要诀归纳为《六项精进》，文章采用了哲学、宗教又兼具浅显易懂的表达手法，深入浅出地阐述了企业经营以及做人、做事的道理，对每个人的工作、生活都具有指导意义。六项精进是稻盛和夫经营企业的根本哲学理念，是每个经营者须谨记、贯彻的方针，也是一生中最重要的修炼。以下是本人学习《六项精进》的几点体会：
一、“付出不亚于任何人的努力”，这是企业经营中最重要的一条
“六项精进”中率先登场的就是“付出不亚于任何人的努力”。世界给每个人的机会是均等的，"只有付出不亚于任何人的努力”，你才能“先人一步，不被社会所淘汰”，“每一天都竭尽全力、拼命工作，是企业经营中最重要的事情”。我深深体会其中的道理，做不到这一点，企业经营的成功、人生的成功，都是空中楼阁。我认为，干什么事，最重要的是付诸于行动，每个人都有干好工作、取得成功的愿望，而干什么事只有想法，这只是成功的1%，再多的想法不去做都等于零，只有付诸于行动，才能达到成功的彼岸，这是一个不变的真理。“只要拼命工作，工作起来就能顺畅”，这个世界不养懒人，如果不去用心经营，不去拼命工作，总有一天，会被企业淘汰、会被同事超越。我们在日常工作中会遇到很多困苦和挫折，我们只有脚踏实地做好本职工作，锲而不舍，坚韧不拔，在工作的过程中不断磨砺，克服艰难，在工作当中不断创新，拼命去努力，只要付出了，一定会有收获。
二、“谦虚是一种态度”，我们无法改变他人，但一定能坚定自己的态度
在工作生活中，我们要提高自身修养，磨练自己的意志品质，为人很重要的一条就是要谦虚。谦虚是一种美德，是一种难能可贵的品德，是我们工作和学习上进的源泉。自古以来，人们有许多这方面的格言警句启迪人，如“谦受益，满招损”，“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。事实上也是如此，没有一个人能够有骄傲的资本，因为任何一个人，即使他在某一方面的造诣很深，也不能够说他已经彻底精通、研究全了。“生命有限，知识无穷”，任何一门学问都是无穷的海洋，都是无际的天空……保持谦虚能让我们正确处事，热情关心
别人的利益;谦虚促使我们更有自知之明，让我们能以诚待人;谦虚意味着不为个人的欲望所动，坚持做正确的事;谦虚意味着不吹嘘，不骄傲，不贬低别人抬高自己。谦虚是尊重的基础，它让我们努力做到相互支持而不彼此奉承，各抒己见又不出口伤人，相互鼓励又不屈尊俯就。谦虚还能培养慷慨、忍让和宽容。谦虚的人还拥有一个不可忽略的特点：真心尊重他人，踏踏实实做事，诚心诚意为他人办事。谦虚、待人真诚的人，是一个可以值得信赖的人。
三、“活着，就要感谢”
感谢非常重要，“活着，就要感谢”。稻盛和夫的的这句话让人感动、让人温暖。我认为，我们从呱呱坠地那天开始，就应当感谢身边所有的一切，感谢父母给了自己生命，感谢老师教会我们知识，感谢同事领导和朋友对自己的帮助，感谢我们的客户，感谢公司给我们提供施展才能的平台，感谢国家的好政策......只要我们健康地活着，每个人都应当怀着一颗感恩的心，对待社会、对待工作、对待家人同事，有了感恩之心，我们就会心情愉悦、开朗，就能感受到人生的幸福和快乐。
四、“积善行、思利他”
六项精进的第五项是“积善行、思利他”，稻盛和夫提出“要多行善，多做对他人有益的事”，这是做人的根本原则。我们生活在世上，不能光是为自己考虑，重要的是为他人考虑。我们要有阳光、乐观、积极向上的心态，更要有善心、耐心。想一想，人生如爬山，很不容易，当你扶他人上一把，拉他人一把，一同到达山的最高峰时，自己也会收获成功和快乐。积善,要不断积累，积善才能成德。在生活中,心善,行善,善待一切,包容一切，尤其是对待人,善良的人我们要善待他,与他真诚平和的交往;不善的人,要包容他,并用美德感化他;看到别人成功,不要嫉妒,要祝贺;看到别人做善事,祝愿别人积功累德;看到别人落魄潦倒,不要冷嘲热讽,而是盼望别人苦尽甘来。我认为，在生活中，要善待家人、朋友，在工作中，要善待同事，这样，才能使自己的人生之路朝好的方向发展，才能使一切朝着好的方向前进。“善”是人之本性,心地善良、豁达,才能快乐,才能幸福。
稻盛和夫的六项精进，是企业经营的最大-法宝，也是我们度过美好人生必须遵守的基本条件，是每个人一生中最重要的修炼，是塑造成功人生的奠基石，稻盛和夫的哲学和理念，如同甘露、阳光和力量，会给更多人深深的启迪。
这个月读的书是稻盛和夫先生的《六项精进》，曹岫云先生翻译。整本书都在周六早上读书的时候读了一遍，花了很多时间也很认真。
早在读稻盛和夫的第一本书的时候，这“六项精进”就已经在我的脑海中留下深刻地印象。这本书主要讲的就是稻盛和夫反复强调，一生奉行的“六项精进”，逐条展开，结合实际，细致分析。后边还了一些盛和塾的塾生等的学习稻盛哲学的心得，以及和稻盛和夫本人的对话、演讲，也正是这本书的亮点。
稻盛先生朴素的做人做事的哲学写成文字清晰易懂，但“知行合一”绝不是随随便便就能做到的。盛和塾的塾生们通过他们的亲身
经历，阐述着他们实践稻盛哲学的过程与坎坷，在实践中真正沐浴到稻盛哲学的阳光雨露。没有实践经验的我们，到底怎样才能按照稻盛的精神去做，在实际生活中吸收到能量，从中可以得到一些启示。
必须回顾一下六项精进的要点：
一、付出不亚于任何人的努力。这点是一切的基础，没有勤奋进取，全神贯注的对待工作和生活，就没有资格谈论稻盛敬天爱人的哲学。
二、要谦虚，不要骄傲。要谦虚不是只有稻盛这样的成功人士，我们普通人生活中也常常有机会骄傲自满，很多挫折伪装成“成功”来到我们面前的，谦虚是正式对付这类挫折的法宝。
三、要天天反省。当一天结束的时候，回想自己的行为和意念，及时纠正错误的心态和行为，就是实实在在的磨练和进步。
四、活着，就要感谢。心存感激，感受到任何细微之事，知足才能幸福。
五、积善行，思利他。善恶有报，积累善念善行，为自己也为大家，留余庆。
六、不要有感性的烦恼。不要让这个琐事困惑打扰到我们内心的宁静，陷入迷茫无济于事，保持内心的宁静，才有可能对解决问题有帮助。
真挚地对待六项精进，在日常生活中努力付诸实践，提升心性，磨砺灵魂，命运之门就会为你开启。
将稻盛哲学的文字变到实际行动，更需要努力和智慧。
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篇二：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
员工《以客户为中心》读后感《以客户为中心》的读后感精选【1】
天下武功，唯快不破!那么当今社会，什么才是一个企业，或者一个人的核心竞争力?说到底，只有效率!如果你不同意这个观点，那么就不要浪费时间再继续读此文，如果你认可，那么你肯定想问怎样才能提高效率?如果百度一下“如何提高效率”，你将会得到无穷无尽的答案，但是华为的《以客户为中心》给我们提出了一条最简单，也最实用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加劳动强度，而是要减少无效工作”
虽然书中没有列举出更多减少无效工作的具体方法，但我理解如下，与君共勉。
要想提高效率，首先得“想”!
也许你觉得这太简单了，但是实际中，我们有很多人，在做很多事情之前，说话之前，根本没有去想，没有去仔细想，没有去用脑子想，脱口而出，率性而为。
“某某某，明天的例会要不要开啊?”看似一个想要为明天工作时间做好安排的，以便提升工作效率的问题，实际上是吗?开会之前，会议负责人是否有发会议通知?有;发了会议通知后，在你问这个问题之前，是否有通知说会议取消?没有;而且是每周都开的例会，那还需要问这个问题吗?虽然这个例子只是一句话，但是这个问题反映的是一种低效率的惯性思维，做事之前，说话之前，没有先想做这件事，说这句话的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，说了很多非必要的话，都是无效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要学会如何“做”。
“这个问题我们开个会讨论一下吧”这也许是我们在工作中最常听到的，也是很多人不管遇到什么问题最直接的解决办法。
这个问题真有必要开会讨论吗?还是问题的提出者分别找几个关系者一对一沟通也能解决的，他们之间其实并没必要一起讨论。
开了会讨论就能解决这个问题吗?还是就是需要老板拍个板，替你做你不敢做的决定?开会了真的就需要这么多人参加吗?还是只是满足仪式感?开完会有做会议纪要，并按纪要执行相关工作安排?还是开完一切照旧，下一次再出现类似问题再开会。
如果不学会如何做事，那就会做很多无效功，白费。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
当然，这里的不要做，是指不要重复做。
任何一件事，一旦需要重复做，重复需要人去做，那么就是低效率的表现。
任何一个人，如果做的事情、干的工作一直是在重复劳动，那么就是迟早要被淘汰的人。
你做的最有意义的事情，就是让自己未来无事可做。
《以客户为中心》的读后感精选【2】
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的"唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
《以客户为中心》的读后感精选【3】
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
篇三：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读书笔记五篇《以客户为中心》读后感
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务(服务标准是：及时、准确、优质、低成本)并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理
管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到：以客户为中心，反对以长官(老板)为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢?要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
《以客户为中心》读后感
在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心
华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。
短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么?大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。
读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。
正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。
自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。
华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚至信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。
这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。
总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发
“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业
快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动中国家电制造向“生产+服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。
我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。
《以客户为中心》读后感
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。
随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务!所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。
而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
《以客户为中心》读后感
华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户;哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。
可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。读后感·绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。
《以客户为中心》读后感
通过参加“我与董事长共读一本书”活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。?华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局;日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了;于是华为公司始终坚持“以客户为中心”,客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”,能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。
《以客户为中心》读后感
篇四：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
《思维方式》读后感《思维方式》读后感
与其查找自己喜爱的工作，不如先喜爱上已有的工作;与其追求幻想，还不如爱上眼前的工作。--稻盛和夫
在机场的书店，看到了稻盛和夫先生写的《思维方式》，毫不迟疑的就买了下来。
去年在朋友的推举下看了稻盛和夫的《干法》，每次回想，都是满满的正能量，都仿佛有无限的力量在全身游走。
我是信任思维方式能转变命运的。稻盛和夫先生将思维方式分成了胸怀大志、主动向上、不惜努力、老实正直、钻研创新、愈挫愈勇、心灵纯粹、保持虚心、利人利世这九个方面，这几乎已经囊括了人性中的一切美妙。有了这些优秀的品质，肯定是能拥有最好的人生的。
其实，在人生中，总会有一些无奈、有一些命运多舛的悲凉。这本书会犹如甘露，让我们渐渐干枯的心好像又有了生机。
成大事者必是能历尽千难万苦，能忍受苦痛煎熬，能始终不忘初心，能坚决始终向前的，而我们缺乏的或许正是这种坚决和士气。
回想一路走来的工作经受，有不甘有彷徨，有苦痛有无助，甚至有灰心有失望，但我们总是要一路向前，不能被这些负面的心情包围着。所幸我终究一步步的走出来了。每走一步，命运都赠我以美妙，在不同的岗位我都看到了另一个自己，原来有那么多全新的自己是我从不曾熟识，却又在前方为我悄悄等待的。
你永久都不知道明天会发生什么，我们唯一知道的是今日我努力了什么。在稻盛和夫的书中，我们还是那个走一步停三步，瞻前顾后左右为难摇摆不定的胆小鬼，心有不甘又踌躇不前，胸怀梦想又望而却步，总是在现实矛盾中挣扎。
如今看来，还是思维方式出了问题。
那么，努力调整自己吧，或许不能做到最好，但肯定要做到最努力，为了让仅有一次的人生绽放光彩，结出丰硕的成果。
好吧，向前走，始终走，别可怕，别回头，前面有一个更好的你已经等你很久了!(赵景利)
《思维方式》读后感
在今年6月22日，泉州举办的一次《活法》共享会上，认识了东方出版社社长兼总编辑许剑秋老师，他推举我去仔细读一下稻盛和夫先生的《思维方式》。他认为《思维方式》这本书可以帮助我们更好地去理解《活法》，是稻盛先生特别重要的著作。
自己一直读书比较慢，始终到昨天，时隔一个月，我才陆陆续续读完了《思维方式》，这确实是一本不错的好书，至少很适合我，给我带来许多思索和反省。
打开书的稻盛先生大部分著作的中文版都是由他翻译的。他为稻盛经营学在中国的传播，做出了特别突出的成就。
稻盛哲学的核心可以用下述方程式表达:
人生·工作的结果=思维方式×热情(努力)×能力
稻盛和夫称"只有这个方程式才能解读我自己的美好人生，才能解读京瓷和KDDI的顺利进展，以及日本航空的胜利重建。"这个方程式中，他将"思维方式"放在了首位，而将"能力"放在了的动机吗?有没有自己想赚钱、想知名、想哗众取宠的私心呢?
动机至善，私心了无
缘由和结果法则
与心地肮脏的人相比，心灵纯净的人更简单达成眼前的目标和人生的目的
心地肮脏的人因为可怕而不敢涉足的领域，心灵纯净的人随便踏入就轻易获胜。
坚韧不拔，持续奋斗。
诚聘男性船员，旅程至难，酬劳很低，天气极冷，黑暗的天日久长，危急不断，不保证生还。如若胜利，将获荣誉和欣赏-
欧内斯特·沙克尔顿。
舍命
在逼入绝境，苦痛挣扎时，仍旧以真挚的看法处世待人，付出不亚于任何人的努力，专注于一件事。
与其事后追悔，不如事先抓紧
制定计划时，留出足够的时间
真诚
坚守正道，以至诚之心做事。不讨好，不迎合，不圆滑，不丧失原则，无论如何，坚持正直。
爱能产生最大的士气。舍弃自己，不顾得失，全力为对方付出。
将困难和逆境视为磨练心智的绝佳机会，主动面对
假如意识到自己犯了错误，就不要一再苦恼，避开再犯。以新思维投入新行动。
对已经发生对事深刻反思，但不要在感情和感性层面损害自己
运用理性，快速将精力放在新的思索和新对行动上
灾难是过去的「业」的结果。结果是活着的证明。结果既然呈现，「业」就随之消失了。
知足感恩
对身边对任何一切表达感谢
消除「欲望」、「愚痴」、「愤怒」三毒
通过「持戒」，抑制利己心，抑制三毒
培育一颗感受美好对心灵，放下贪得无厌，放下怒火中烧，放下牢骚满腹，培育仁厚之心。
不断反省
人的心灵就像庭院，既可智慧地耕耘，也可任它荒芜。不管是耕耘还是荒芜，庭院肯定会长出植物。假如自己的庭院没有播种秀丽的花草，那么很多的杂草将占满你的庭院。
每日日课
有没有让人觉得不开心?
是不是不够亲切?
有没有高傲的举止?
人格=先天性格+后天的哲学
经过历史考验的，在漫长的人类历史传承的精华
反复学习「圣人之道」，反复实践，融入自己的性格之中，形成人格
像运动员一般，每天坚持锻炼，坚持修行。
每天反省自己的言行。
无私
领导者必需是能将自身置之度外，对事物进行理性分析对无私之人。
同家人建立一体感，让家人对我们所做对事感同身受。
篇五：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
顾客第一心得体会（多篇）第1篇：服务顾客心得体会
---膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”
微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善
2---多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
优质服务心得体会范文
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、4---笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微
笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
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第2篇：服务好顾客心得体会
服务好顾客心得体会
【篇1：优质服务心得体会】
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事？也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
[优质服务心得体会(共2篇)]篇1：优质服务心得体会
优质服务心得体会
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内[优质服务心得体会(共2篇)]涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客
户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属
感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
篇2：优质服务心得体会范文
优质服务心得体会范文
五月八日，黄冈市农村信用社2010年
做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，[优质服务心得体会(共2篇)]我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。
【篇2：客户服务心得体会作为一名客服服务人员】
客户服务心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利
他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以
便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自
己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提
出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教
【篇3：服务营销学心得体会】
《服务营销学》的心得体会
在这学期的《服务营销学》的学习中，在刘加来教授的生动创新形象地传教下，我更深刻地理解了服务营销的理论知识和科特勒等营销大师的营销理念。“创造需求、诱导需求、满足需求”营销的三部曲(1)，不正是老师上课的深化之一吗？这不也正是营销的精髓。
随着科学技术进步，传统的生产管理方式、生产制造等系统都得到了很大的创新，电子计算机技术的普及和推广使生产出来的产品在质量上几乎不存在较大的差异，在这种情况下，各企业之间的竞争就不仅仅是产品形体本身的竞争，而是产品形体所能提供的附加利益之间的竞争。于是，作为附加利益重要和主要构成要素——服务便成为企业之间进行激烈竞争的主要武器。
服务不仅是一种行动，更是一种责任，是对顾客和企业负责。这不又让我想起刘加来教授的一句话，“企业照顾好员工的利益，员工就会照顾好顾客的利益，顾客也会照顾好企业的利益”。因此，服务顾客很重要，服务就是要给顾客带来感知的利益。服务
可分为三种层次：一是被动服务，二是主动服务，三是惊奇服务。被动服务和主动服务都属于一种本职份内服务，只是主动服务是更高层次的服务，惊奇服务一种本职工作外的服务，是一种“不用做的服务”。用课程上的一个例子来说，某顾客从某空调公司购买一台空调，公司派专车把空调运送到顾客家里，并有专业技术人员为顾客安装空调，在这些服务中，顾客感觉很正常，是企业应该提供的服务，但是技术人员在安装空调的同时，在也把顾客坏的抽油
烟机给修理好了，修理抽油烟机不在技术人员的本职工作内，但他做了，这就是一种惊奇的服务。顾客会为人员的这种服务所感动，顾客感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他认识的人，无形中树立了良好的企业形象。
服务要人性化，用真心来赢得消费者。服务要体现一种以人为本的理念。服务要考虑到消费者的切身利益，从消费者的真正的想法和利益出发，在现在的市场经济中，竞争越来越激烈，想在竞争中，获得更多的优势，就要更注重服务的质量，谁在服务做到更人性化，谁就拥有更多的优势。企业要注重产品尽量更体现消费者的需求，迎合消费者的切身利益。接着要注重服务人员的素质的培养。坚持服务人性化的营销理念。
产品要创新，服务也要创新，服务更要个性化发展。市场消费需求越来越个性化，服务不能一层不变，也要不断创新，也要随之个性化，这对企业提出了更高的要求。不断推出新、特、奇
的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分;甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。通过把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，企业要严格区分客户质量与客户规模，制定不同的服务政策，满足不同的客户各异的需求，这是客户管理之道。（3）企业若以“一刀切”的服务政策管理客户，必然会导致关键客户、重点客户的流失，给企业造成致命性的损失。随着软件技术发展，为数据化管理客户创造了条件，也为细分客户、满足客户的个性化需求创造了条件。戴尔电脑(dell)以直销闻名，dell服务理念是与客户
建立直接的联系，从与客户的第一次接触起，直到随后的服务与指斥，都通过为客户提供单一责任点来实现戴尔公司的客户体验。通过直销模式，无论是最终用户、小型企业客户或是大客户，dell对客户在服务和技术支持方面的要求都了如指掌，并针对每个客户的具体要求提供全方位的满意服务。服务是面对各种层次的消费者，而且消费者也不断在进步，服务也就不能一层不变，服务需要不断的创新，不断的改进，在创新中走出个性化服务。
企业要想在竞争中自己永远立于不败之地，除了要不停的提高产品形体本身外，还应该加强“服务”意识，坚持有创新的全过程服务。
刘加来教授说：“企业要重视长期利益，高度重视顾客服务，向顾客做高度承诺，与顾客保持密切关系”总之，服务是一种潮流，坚持品牌化，不断地创新，更加注重服务人性化，在改进中进步，从而树立良好的企业形象，增强企业的竞争力。
注释：
（1）
出至龙岩学院经济与管理学院刘加来教授
（2）
出至阎剑平《服务营销》
（3）
出至阎剑平《服务营销》
薛明强
09级市营（2）班
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第3篇：信誉第一、质量第一、顾客第一
汕头市依佳发针织实业有限公司
本厂是一家生产各款高、中、低档文胸、内衣、内裤等妇幼用品的专业生产厂家。自创业二十多年以来地不懈努力，已发展成为一个具有一定规模的内衣专业生产厂家。现拥有先进电脑刺绣等专业制衣生产设备，以及配套有德国生产的“卡尔.迈雅”电脑经编织布机四台。能保质保量地满足客户的根本需求。
“康妮芬”牌产品荣获省技术监督局颁发的“计量保证体系合格证”、“质量信得过单位”的证书，其系列产品以其做工精细、款式考究、价格合理、质量保证的优势，畅销国内、外市场，深受广大消费者信赖。具有一定的品牌效应。
我厂坚持以“信誉第
一、质量第
一、顾客第一”为经营宗旨，竭诚为广大客户服务。欢迎新老
客户咨询指导，洽谈订货。并寻找来料加工、来样加工的合作伙伴。
本厂资料：本厂拥有厂房实际建筑面积3000多平方米，员工250多人。全部进口的文胸、内衣专用生产设备180多台套（日本造的*****-兄弟牌、*****-飞马牌、JUKI-祖奇牌、SINGER-胜家牌、YAMATO-雅玛桃牌，台湾造的*****-银箭牌）。
新厂房有近8000平方米，除了织布车间外，有足够的扩展空间，欢迎洽谈合作事宜。
生产能力：正常日产量*****件；
第4篇：顾客投诉心得体会word版本
顾客投诉心得体会
任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续；是售后服务的一项重要工作；是发现问题，改进工作的重要途径；也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。现就个人这段时期的体会，浅谈一点技巧，以供大家参考。
一，以诚相待，但不可轻易许诺以诚相待是我们的基本态度，粗暴，怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情，晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。
二，客观分析，但不可轻下结论
顾客的投诉是多种多样的，一定要区别对待，把产生投诉的根本原因，用委婉的表达方式阐明自己的观念，这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析，解决问题的，可为处理投诉起到良好的铺垫作用。
三，适度灵活
在处理顾客投诉时，既要坚持原则又要灵活机动，弹性处理，使两者矛盾统一起来，有些货品的退还和小礼品的赠送，可能有一定的经济损失，但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。
四，分清主次，有的放矢在处理投诉时，宜粗不宜细雨，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静，不分主次的表现，正确的做法是耐心倾听顾客投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决，不要在没有搞清顾客有什么要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念，处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。
对于顾客投诉，可以采取如下步骤和方法：
1，有效倾听，接受批评；
2，换位思考，理解同情；
3，巧妙道歉，平息不满；
4，调查分析，提出方案；
5，执行方案，再次道歉；
6，深刻检讨，总结经验；
在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释绝不能争论或辩护，丫在顾客的角度看问题。
第5篇：第一章补充教学资料：顾客满意与顾客忠诚
《市场营销学》补充讲义
《市场营销学》补充讲义
市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚度具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。
全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客认知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。
二、顾客认知价值
1、顾客认知价值的含义
为顾客提供更大的顾客认知价值，是企业建立顾客关系的基石。所谓顾客认知价值（customerperceivedvalue,简称CPV），是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等成本之和。
顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客认识价值，使自己的需要得到最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低，即“顾客认知价值”最大的产品作为优先选购的对象。
企业为在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更高顾客认知价值的产品，以获得更高的顾客满意度。为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。
2、顾客购买总价值
获得更大顾客认知价值的途径之一，是增加顾客购买总价值。顾客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。
（1）产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品
种与式样等所产生的价值。
《市场营销学》补充讲义
它是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：①在经济发展的不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。②在经济发展的同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业必须认真分析不同发展时期顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性。
（2）服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客购买总价值的重要因素。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成
为现代企业市场竞争的新焦点。
（3）人员价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。一个综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为顾客创造出更高的价值，从而创造更多满意的顾客，进而为企业创造市场。人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的，并且这种作用往往是潜移默化、不易度量的。因此，高度重视企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。
（4）形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。它包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值的综合反映。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持作用，带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客需要获得更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买总价值。因此，企业应高度重视自身
形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。
《市场营销学》补充讲义
3、顾客购买总成本
使顾客获得更大顾客认知价值的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产品时首先要考虑货币成本的大小，因此货币成本是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客在购买时还是考虑所花费的时间、精神、体力等，因此这些支出也是构成顾客总成本的重要因素。这里，我们主要考虑后面几种成本。
（1）时间成本。在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而顾客让渡价值越大。以服务企业为例，顾客为购买餐馆、旅馆、银行等服务行为所提供的服务时，常常需要等候一段时间才进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期更是如此。在服务质量相同的情况下，顾客等候该项服务的时间越长，所花费的时间成本越大，购买的总成本就会越大。同时，等候时间越长，越容易引起顾客对企业的不满，中途放弃购买的可能性亦会增大；反之亦然。因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，是创造更大的顾客让渡价值、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。
（2）精力成本（精神与体力成本）。精力成本是指顾客购买
产品时，在精神体力方面的耗费与支出。在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而顾客让渡价值越大。
4、运用顾客认知价值概念应注意的几个问题
（1）顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。其中，顾客购买总价值是产品价值（productvalue）、服务价值（servicesvalue）、人员价值（personalvalue）和形象价值（imagevalue）等因素的函数，可表示为：
TCV=f(Pd，S，Ps，I)顾客购买总成本是货币成本（monetarycost）、时间成本（timecost）、精力成本（energycost）等因素的函数，可表示为：
TCC=f（M，T，E）
上述两式中，各个构成因素的变化对其总量的影响作用不是各自独立的。这些构成因素之间也是相互作用、相互影响的。其中某一项价值构成因素的变化往往会影响其他相关价值因素量的增减，从而综合影响顾客购买总价值或总成本的增减，最终影响顾客让渡价值。企
《市场营销学》补充讲义
业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客购买总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，以突出重点、优化营销资源配置，尽可能用较低的生产与市场营销费用为顾客提
供更多的顾客让渡价值。
（2）不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本，以提高产品的实用价值。例如，对于工作繁忙的消费者而言，时间成本最为重要的，企业应尽量缩短消费者寻求产品信息和购买的时间，提供方便使用和便捷的维修服务，最大限度地满足和适应其求速求便的心理要求。总之，企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供对顾客实用价值最强的产品和服务，使之获得最大限度的满足。
（3）顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。有的企业为了争取顾客，战胜竞争对手、巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客认知价值最大化策略。但长期不适当追求顾客认知价值最大化的结果可能会使企业成本增加过多，导致利润减少甚至亏损。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度，以确保实行顾客认知价值最大化所带来的利益超过因此而增加的成本费用。
三、顾客忠诚
高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但是在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠
诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场——本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍会为顾客的不满付出高昂代价。
除了简单地吸引和保留顾客，许多公司还希望不断提高其顾客份额。他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有顾客的全部业务。例如，通过成为顾客购买产品的独家供应商，或说服顾客购买更多的本公司产品，或向现有产品和服务的顾客交叉销售别的产品和服务，以获得所属于产品类别中更大的顾客购买量。
篇六：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
以客户为中心以奋斗者为本读后感3篇
“以客户为中心
以奋斗者为本”读后感
张进
溱湖油库
近期，我认真学习了《以奋斗者为本》，作为华为公司人力资源管理纲要，书中从创造价值、评价价值、分配价值，以及干部的责任、要求及选用方面做了详细讲述。作为一个基层管理者，读完这本书后我深有体会。
一、如何做好基层领头“狼”
任正非说：“企业就是要发展一批狼，狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。企业要扩张，必须有这三个要素。”在基层管理中，管理者需要有敏锐嗅觉，认真学习上级公司文件，正确领会上级公司的政策精神，带领基层团队群体围绕统一的目标不屈不挠、奋不顾身去执行。
华为企业文化的一个特征是，只要有新
增长点就不能追求完美，追求完美就不可能有增长点，一定要追求实事求是、可操作性、可运行性。作为基层管理者，我们在本部门中推行各种政策时，只要方向上与上级公司一致，就可以尝试推行，在推行过程中再慢慢优化，最终取得基层管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顾后、停滞不前，永远停留在设想之中。
二、如何吹响“奋斗者”集结号
首先，我们要建立符合实际的基层员工的考核评价体系
基层员工强调做实，强调做实的价值评价，使得做实的人有适合的待遇和地位。基层员工的考核要将劳动成果放在第一位，劳动技能放在第二位。基层员工加工资，主要看价值贡献，不要把等级过于绝对化。基于价值贡献，小步快跑，多劳多得。以绝对考核为基础来调整工资。这样就是这个评级简单化，而且量化、公开化，基层员工就看到了希望。
其次，我们要培养有“群体奋斗”的精神基层员工
从生活哲学中我们不难发现：越是从利己的动机从发，越是达不到利己的目的；相反越是从利他的动机出发，反而越使自己活得更好。
华为市场部有个口号：“胜则举杯相庆，败则拼死相救”。作为基层员工能够群体奋斗的良好心理素质，别人过得好，我为他高兴；别人干的不好，我们帮帮他，这就是群体意识。要通过考核激励将群体奋斗的精神制度化的巩固下来。
比如，随着减员增效的大势，基层员工人数减少甚多，经常出现发货高峰期时人员不足的现象。此时当班人员就要发扬“分工不分家”的群体奋斗精神一起完成本班组任务。
通过阅读“以奋斗者为本”，我学习到很多人力资源的管理方法和思想，有很多实实在在好用的方法。我想，通过优化基层考核和管理，“以奋斗者为本”吹响集结号，一定会让基层员工活跃起来，让基层的奋斗者越来越多，让奋斗者们成为一个奋斗的群体。
“以客户为中心
以奋斗者为本”读后感
高亚平
兴化县公司
华为任总曾提到企业的一个重要生存法则：“企业作为一个法人，不同于一个自然人，一个人再没本事也可以活到60岁，但企业如果没有能力，可能连6天都活不下。”企业的经营与管理必须尊循法则、不断求是。以奋斗者为本，将个人价值与企业命运挂钩，打造狼性团队；以客户为中心，阐述的是一个企业生存的法则和原则。打造合适的企业文化，引导员工正确面对艰苦斗争。这些是华为取得成功的不可缺少的因素。联系企业现状、工作实际，有以下方面的感受：
以客户为中心，是所有企业生存的基础。
客户是来给我们发工资的，客户是企业创效的缘由。客户的需求是企业可持续发展的动力。客户的成功才会有企业的更大成功。靠什么来吸引客户？作为销售企业而言：服务是根本。微笑在脸上、服务记心中是每位员工行动的指南。想客户所想、急客户所急，做到来有迎声、去有送声，过程中有推介是员工服务的方向。面对经济下行、环保督查、断桥修路、高油价、市场竞争日趋激励等不利因素，通过积极开展“假如我是客户”的大讨论，自上而下统一思想、坚定信心、迎难而上。通过制定全员服务提升计划、亮出服务提升承若，以提升计划为依据，根据不同客户的需求，积极推进“一站一策”“一户一策”等不同类型营销政策服务于客户。针对员工服务参次不齐的问题，油站将员工的现场服务过程拍成视频，由员工相互点评、站长点评，片区群交流点评，让服务成为员工的习惯、成为上岗后的自觉行动。
以奋斗者为本，将个人价值融入企业文化。企业的持续发展离不开人才，企业为人才提供施展、实现个人价值的平台。一个可持续发展的企业一定要会形成一个好的氛围，使它成为一个力场，吸引着形形色色的人才汇聚在一起，才能形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能大规模的推动企业前进。一名合格的奋斗者必须具备四个要素：一是具备较高的技能；
二是必须要认可企业文化；三是必须不断学习，注重知识和劳动技能的更新；四是必须在坚持身体上艰苦奋斗的同时，坚持思想上的艰苦奋斗。直白的讲就是成为对企业有用的人、成为不可或缺的人才。企业员工要熟知企业的核心文化要素，并根据企业核心的文化导向进行必要自我调适，使自己尽快适应这一新的文化环境，自觉朝着成为一名合格“奋斗者”的目标去迈进。
树立长期艰苦奋斗的思想准备。身体上的艰苦奋斗说的是尽力工作，而思想上的艰苦奋斗谈的就是尽心工作，一个人尽心去工作与尽力工作，是有天壤之别的。企业要发展、要扩张，需要更多的尽心工作的员工；需要更多的有责任意识、有担当意识的员工。任何员工，无论你来自哪里?无论新老?只要你怀着一颗尽心为企业坚持奋斗的心，你产生的贡献将会大于成本，这也是员工成功、企业成功的根本。身为企业的一份子，我们都有责任有义务为企业的发展尽心尽力尽责。
“以客户为中心
以奋斗者为本”读后
感
潘瑞
溱湖油库
近期学习了以华为公司业务管理和人力资源管理纲要：《以客户为中心》和《以奋斗者为本》两书，特有一下感悟如下：
一、《以客户为中心》有三个基本要点：
第一，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；
第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务，赚一笔钱，自己获得成功，成就自己；
第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产业链或上下游的合作伙伴，共生共赢。
我司近期坚持树立客户至上，微笑服务理念，正是以客户为中心的切实展现。以客户为中心即是想客户之所想，做好客户服务为目标。我们要坚守每一滴油都是承诺，是对客户的诚信。我们要真心完成每一个环节的服务，真正把客户当做上帝、当作我们的
衣食父母，我们客户是企业业务收入的来源。我们要不断寻求品质和服务的提升，从而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉，而这些也会带来源源不断的财富和更多的客户。
二、《以奋斗者为本》的基本要点是：
第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。
第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系。
第三，华为的奋斗观：为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。
第四，员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。华为通过什么来号召员工奋斗呢？不是什么主义，也不是为了什么梦，是为了让员工和他的家人过体面生活。
第五，奋斗者主观上为自己，客观上为国家，为人民。
第六，“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。员工向雷锋学习，让他不吃亏；干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条件，让优秀的人才发挥作用，最终又不让焦裕禄得肺癌。
第七，“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限。缩小差距是鼓励了懒惰者，只有拉开差距才能鼓励奋斗者，所以华为强调这样的理念，让3个人拿4个人的钱，这3个人的积极性被调动起来，最终干了5个人的活；假如反过来，4个人拿3个人的钱，最终却只干了2个人的活，那激励就没意义了。
第八，干部提拔也要向奋斗者倾斜，突出贡献者超级提拔。
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗；要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期
的健康。企业的灵魂是核心价值观，企业核心价值观是企业文化的基石，是所有成功企业的文化基因。企业能持续生存和发展，一个共同特点是，核心价值观渗透在企业经营发展全过程中，并内化在员工的心灵深处，外化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规则、制度文化和机制，从而形成企业的核心竞争力。
一切的服务均来自于对本职工作的付出和认真对待，没有了奋斗者的价值体现，所谓的优质服务只是纸上谈兵，不可能可持续的推广和发扬。而有了优质的客户服务，保证了越来越多的客户，企业的收获利润自然体现在我们个人待遇和职位的升迁上来。所以我认为两者相辅相成，相互关联。只有让大家把工作从一点一滴做起，通过加强学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程，完善规章制度，不断提高人员的责任意识和集体荣誉感，形成一切为了客户、一切想着客户，一切为客户着想的良好氛围。将客户的利益和感受做换位思考、将心比心，才能使我们企业长期可持续发展，才能保持
中石化保持全球领先能源企业。
篇七：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
《干法》读后感优秀范文5篇《干法》读后感范文一
提起樱花、富士山、佳能、三星、三菱、索尼、东芝等等这些词汇，立即会让人们联想起我们的邻国——一个虽说仅有弹丸大小之地的国家，但却是世界上公认的资本主义世界第二号经济强国。二战中日本政府曾对中国人作出了很多不好的事情，让广大的同胞不仅仅流了泪也流了血，但抛开一切的民族仇恨，我们今日单单来看某些方面的日本，日本人，日*化，日本精神还是有很多值得我们学习的。战后的日本经济也遭到了前所未有的重创，可是日本人只用了不到30年的时间，就把美国等西方国家用了半个多世纪、花了2000多亿美元的研究成果学到手，迅速崛起成为了世界经济强国。我想，这其中除去政府的大力支持之外，还和日本拥有许多像稻盛和夫这样的人有关吧。走近稻盛和夫始于我们学校让大家同读一本书活动，这次推荐的是他的《干法》一书。看到关于稻盛和夫的个人简介以及他的成功史又一次印证了一个至理名言：态度决定高度。
首先来看看他的劳动观，人为什么要工作?不是单单的为了穿衣吃饭，而是拥有更高层次的追求，为了提升自我的心志，磨砺了心志，才会具备厚重的人格，在生活中沉稳而不摇摆。但生
活中究竟有多少人能做到这样呢?来看看我们的现状吧，名和利日渐成为多数人追逐的对象，工作中钱挣的不多的就想弄个一官半职干干，也算工作小有成就，接下来就想把官做的更大更大，这大概也是这些人工作的动力吧;有些人无缘功名，那咱就来点实惠的吧，多多挣钱，不管这钱来自何道，良心上会不会受到谴责。真真想踏踏实实工作，不求名利的人越来越少，就连20多岁的少男少女，都宁愿在街头摆摊做小生意，也不愿做那种辛苦的工作，那种受约束的工作。
越来越多的年轻人不想去参加工作，因为工作对于他们来说吸引力太小了，勤勤恳恳，辛辛苦苦，一个月千百块钱。低微的收入无法与残酷的现实去比拼，生活成本太高，梦想和现实之间大多数人选择了现实。而那些所谓的正式工作，除了在申请银行贷款和担保时能感受到优越性外，其他的还能给那些劳动者什么呢?谁又真的对他们的劳动价值做出肯定呢?再来让我们去看看日本的现状和企业文化吧，日本的企业终身雇佣制和年功序列制并存。所谓终身雇佣制就是雇主不会随意解雇员工，即使员工的工作效不高或者不能胜任某职位，除非员工本身有离职的意愿，我想稻盛和夫当时所在的松风工业应当就是这种制度吧。而日本企业十分注重感情投入，给予职工家庭式关心。
员工对企业尽职尽忠，反过来企业并不亏待员工本身。员工的福利制度、养老医疗、奖金津贴等等，方方面面的优势与便利
条件都由企业替员工着想，这使得上层管理人员同所有雇员之间构成一种同甘苦、共命运的情感。我想这种企业文化势必也会给稻盛和夫一个期望的支点，他的成功才会实现，当然这和他本人的认真工作的态度，对事精益求精的追求，以及他对劳动的倾情奉献分不开的。所以他的态度就决定了他工作事业的高度，而他的成功也是理所当然，这也就是应了中国的那句古话：”一份付出，一分收获“，上天的神明都是很公平公正的。
稻盛和夫的书语言朴实精辟，给人一种朴实无华的质感，读完之后，心灵有如如沐春风，枯木逢甘露，给那些工作仍然迷茫的我们以灵魂的碰撞，也带给我们深深的思考。今后我们该如何应对工作，而我们的社会也会深深的思考，应对别人成功的经验，你又学到了什么?仅有社会给劳动者供给了良好的社会保障，我想喜欢劳动的人才会多起来，而能够从工作中升华的人才会更多，都不来参加工作，何谈升华。我想我们尊敬的稻盛和夫先生的本意也不是要把劳苦大众变成资本家们赚取剩余价值时只会工作不会说话的工具，而是期望每一个用真心劳动的人，都能获得劳动的欢乐和幸福，用新的态度去改变新的高度，在劳动中实现自我的价值吧。以上仅是个人的读后观点，如有不当，还望指正!
《干法》读后感范文二
20XX年3月，有幸参加公司邀请周辰飞主讲的“卓越绩效管理”培训课程，课程期间教师推荐了一本书，就是稻盛和夫所著的《干法》，由曹岫云翻译。
稻盛和夫，1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。27岁创办京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera)，52岁创办第二电信(原名DDI，现名KDDI，目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司)，这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强，两大事业皆以惊人的力道成长。
曹岫云，男，江苏无锡人。江苏省日本企业经营哲学研究会常务副会长，无锡盛和企业经营哲学研究会会长，高级经济师。现任稻盛和夫(北京)管理顾问有限公司董事长兼总经理。除了著有《稻盛和夫》外，曹岫云还翻译了《你的梦想必须能实现》，审译了《活法Ⅲ：寻找你自我的人生王道》。
《干法》这本书从字面上看似乎是讲述如何有效工作的方法，但其实这本书的重点并不是讲述具体的工作方法，而是论述位于工作方法之前的问题。它阐述了人生观中的“劳动观”和“工作观”。这个问题对于每个人具有重大而深刻的现实意义。
曹岫云翻译出版这本书时，已经是20XX年了，为此，马云，张瑞敏，俞敏洪，白立新，季羡林等分别为稻盛先生赞誉：
《干法》读后感范文三
给自我一颗定心丸，让自我彻底的清醒，彻底的明朗前方的道路，以及行走的姿态。让自我的心，有一个良好的开始，从此刻，从此刻。
你向神祈祷了吗我突然意识到自我以前感觉的伟大，都是那么卑劣的微不足道。稻盛和夫，如此简单朴素的话语，勾勒出一个不断奋斗，不屑世俗的身影。有多少种不可能，就有多少种奇迹。”年轻时的苦难，花钱也该买。“这句话太真实，太直白，然而又有多少人能够真正拥有这样的心态呢”用格斗的气魄“，想想来自我以前多么的轻狂的称自我气魄非凡，可真正不亚于任何人的努力，用格斗的气魄去完成的事情。我不得不为之感到惭愧。不断地告诉自我，要活的精彩!平凡，非凡……丰富自我的生活，无论从工作上来讲还是从学习钻研的角度上讲，要精彩，就务必付出不亚于任何人的努力。我喜欢这样的信仰，我相信，如果真的到了向神祈祷的时候，那么神也自会护之于臂膀。
此刻满大街听到的统统是抱怨，无法想象如果这世界上没有抱怨，将会变成怎样。社会的意识形态在努力的争取言论自由的同时，也在充分的自我放纵。如此无用功，却如此受青睐，可见这不是一个时代造就的。而是人类本身所带有的”高能量品质“吧。
做自然型人才，高调自我的目标，低调自我的姿态。悄悄地把愿望装进潜意识，用不亚于任何人的努力创造非凡。开创一种与原先截然不一样的新生活。干法，给我的冲动也好，野心也罢，可是它让我豁然开朗的看到了光明的未来。总有一种方式能成功，而这种方式能让任何人无差别成功。稻盛和夫，多谢你的阳光。
《干法》读后感范文四
感恩公司给我们创造这么好的学习机会，在孟教师的教导下，有幸学习并阅读《干法》。
稻盛老先生《干法》一书十分贴切此刻生活，用心阅读真的很受用，讲的都是现实工作中常遇见的问题。随着社会的快速发展，很多人都不愿意工作，厌恶劳动，更喜欢逃避工作中的职责，把工作看的枯燥无味，仅仅是为了生活，解决温饱不得不工作。
《干法》一书教导我们，首先要喜欢并热爱自我的工作，付出不亚任何人的努力，从工作中找到欢乐，把工作当成自我，自我当成工作，全身心投入工作中，简单的事情重复做，并且养成习惯。
稻盛老先生说的每一句话都触动到我的内心，既即使再平凡的工作，只要不断钻研创新，持续不断的改善，相信明天定能胜过今日，况且工作还能磨练人的心志还能提升自我的心性。
欲望，恼怒，报怨只会让自我不开心，仅有懂得反省并落实到工作中，才能专心致志，埋头苦干，人生定能开出美丽的花并结出丰硕的果实。还能塑造出自我高尚的人格。
仅有真正理解工作的含义，用心工作，常怀利他之心，相信定能拥有幸福的人生。
《干法》读后感范文五
给自我一颗定心丸，让自我彻底的清醒，彻底的明朗前方的道路，以及行走的姿态。让自我的心，有一个良好的开始，从此刻，从此刻。
你向神祈祷了吗?我突然意识到自我以往感觉的伟大，都是那么卑劣的微不足道。稻盛和夫，如此简单朴素的话语，勾勒出一个不断奋斗，不屑世俗的身影。有多少种不可能，就有多少种奇迹。”年轻时的苦难，花钱也该买。“这句话太真实，太直白，然而又有多少人能够真正拥有这样的心态呢?”用格斗的气魄“，想想来自我以往多么的轻狂的称自我气魄非凡，可真正不亚于任何人的努力，用格斗的气魄去完成的事情。我不得不为之感到惭愧。不断地告诉自我，要活的精彩!平凡，非凡……丰富自我的
生活，无论从工作上来讲还是从学习钻研的角度上讲，要精彩，就必须付出不亚于任何人的努力。我喜欢这样的信仰，我相信，如果真的到了向神祈祷的时候，那么神也自会护之于臂膀。
此刻满大街听到的统统是抱怨，无法想象如果这世界上没有抱怨，将会变成怎样。社会的意识形态在努力的争取言论自由的同时，也在充分的自我放纵。如此无用功，却如此受青睐，可见这不是一个时代造就的。而是人类本身所带有的”高能量品质“吧。
做自然型人才，高调自我的目标，低调自我的姿态。悄悄地把愿望装进潜意识，用不亚于任何人的努力创造非凡。开创一种与原先截然不一样的新生活。干法，给我的冲动也好，野心也罢，可是它让我豁然开朗的看到了光明的未来。总有一种方式能成功，而这种方式能让任何人无差别成功。稻盛和夫，多谢你的阳光。
篇八：曹岫云点评员工第一还是客户第一读后感
以客户为中心的读后感以客户为中心的读后感篇一
"为客户服务是公司存在的唯一理由"。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心的读后感篇二
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".
有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部；更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢？有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工；但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢？
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢；从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数；从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的.评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则；当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略，读后感《以客户为中心读后感》。
回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
以客户为中心的读后感篇三
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问(中间可能需要协调、跳转多次才能解决)，最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
华为有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生，而是后天学习而来。从接受IBM咨询服务以来，华为按照国际化标准要求自己，一步步取得举世瞩目的成就，这些成就给后来很多艳羡的期盼，更多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为本》等系列经典书籍，供后来者参考、学习。
一个学习的人永远不会落后太多，三五年里可能擦边很大，长期坚持一定可以超越自己、完胜自己!
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